在上海家裝行業(yè)，提起上海裝潢網(wǎng)，很多業(yè)主會豎起大拇指，稱其是小老百姓裝修的“守護神”；許多裝飾企業(yè)則視其為值得信賴的“娘家”。在互聯(lián)網(wǎng)家裝公司如流星般紛紛墜落的這些年里，這家網(wǎng)站卻始終屹立不倒，越活越有生命力。
近日，記者專程走訪了上海裝潢網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO戴明樓，探尋網(wǎng)站韌性發(fā)展的秘訣。“上海裝網(wǎng)創(chuàng)辦24年來，我們堅守初心，甘做行業(yè)規(guī)范的一塊‘鋪路石’，勇當萬千家庭的一名‘護航者’?！贝髅鳂钦f，“我們的出發(fā)點很簡單，那就是想讓裝修更規(guī)范，也更有溫度?！?/p>
做一塊有溫度的“鋪路石”
時間回到2002年。彼時的上海，家裝行業(yè)正處快速生長期，但市場上問題也不少——裝修公司資質(zhì)參差不齊、施工標準混亂、業(yè)主投訴無門、信息不對稱……給一些家庭的裝修帶來煩惱和痛苦的經(jīng)歷。
“我長期在項目一線，見過太多業(yè)主被‘低價陷阱’‘偷工減料’坑害，也見過正規(guī)企業(yè)苦于沒有高效獲客渠道而焦慮迷茫?！贝髅鳂腔貞浀?。那時，戴明樓已在建筑行業(yè)摸爬滾打十余年，2000年剛創(chuàng)辦了自己的裝飾公司。是繼續(xù)安穩(wěn)做傳統(tǒng)企業(yè)，還是探尋新路奔赴一個看不清未來的新方向？
戴明樓選擇了后者。2002年，秉持“規(guī)范行業(yè)，服務民生”的初心，他創(chuàng)辦了上海建筑裝飾行業(yè)第一家電子商務網(wǎng)站——上海裝潢網(wǎng)?！啊ヂ?lián)網(wǎng)+家裝’是一個新生事物，沒有經(jīng)驗可以借鑒。既然沒有現(xiàn)成的路，那就讓我做一塊‘鋪路石’吧。不管成功還是失敗，總要去闖一闖。”
這一腳邁出去，就是24年的堅守。
創(chuàng)業(yè)的艱辛遠超想象。網(wǎng)站上線第二年，正當戴明樓雄心勃勃準備大干一場時，一夜之間，價值100多萬元的68臺電腦被盜賊洗劫一空。“那一刻，真的欲哭無淚，從頭涼到腳?！笔顷P門歇業(yè)，還是咬牙重來？他骨子里那股不服輸?shù)膭蓬^占了上風?！拔疫@個人天生倔，認準的事，撞了南墻也不回頭?！?/p>
積蓄耗盡，戴明樓就向親戚朋友和客戶借錢?！昂迷诖蠹倚诺眠^我的人品。”短短20多天，他籌措了近200萬元資金，網(wǎng)站得以起死回生。
這段經(jīng)歷讓他深深明白：做平臺，誠信比黃金更珍貴。而這份誠信，也成了上海裝潢網(wǎng)日后贏得市場信任的第一塊基石。
當好萬家燈火的“護航者”
如果說創(chuàng)業(yè)初期的戴明樓靠的是堅韌，那么讓他一路走到今天的，是對“服務民生”這四個字近乎偏執(zhí)的堅守。
2007年，上海裝潢網(wǎng)開通了“裝修消費維權頻道”。這一做，就是十九年。至今，累計處理投訴約兩萬起，幫助業(yè)主挽回經(jīng)濟損失超千萬元。戴明樓說：“咱們小老百姓裝修房子，真的不容易。做投訴處理，容易得罪企業(yè)，但我們站得直、行得正，沒什么可怕的。”
讓他至今想起來仍感慨萬千的，是一封題為《我人生中最后一封自白書》的投訴信。寫信人蔡先生，一個下崗工人，花光所有積蓄買了套二手房裝修。結果裝修公司收了幾乎全款，工程卻干到一半就停了，老板失聯(lián)。面對“爛尾裝修”，妻子罵他“窩囊”要離婚，母親憂思成疾被確診胃癌——一個本該溫馨的家，被一場裝修逼到絕境。蔡先生在信中說：“我已看不到生活的希望，也沒有繼續(xù)活下去的動力……”
“蔡先生一旦想不開做出尋短的傻事，他母親怎么辦？這個家就真的沒了。”戴明樓讀完信，眼眶發(fā)紅，心潮起伏。他和同事們沒有先去追究裝修公司的責任，而是當機立斷：發(fā)動網(wǎng)站會員單位進行慈善幫困，免費施工，先把房子裝修好，讓蔡先生看到活下去的希望。
事情最終得到了解決。但這件事像一根刺，深深扎在戴明樓心里：“裝修中的很多糾紛，其實完全可以在源頭避免。”正是基于這樣的體悟，上海裝潢網(wǎng)建立起一套“預防為主、調(diào)解為輔、標準兜底”的維權體系。他們從上萬起投訴案例中提煉出“防火墻合同”，明確施工標準、節(jié)點付款、售后責任，免費為業(yè)主提供合同預審和報價審核服務。
戴明樓說：“我們希望裝修是有溫度的。從買第一塊瓷磚，到裝好最后一盞燈，全程都有陪伴和護航。”
“三個維度”贏得雙向奔赴的信任
24年間，互聯(lián)網(wǎng)家裝賽道上的玩家換了一茬又一茬，為什么上海裝潢網(wǎng)能始終贏得業(yè)主和企業(yè)的雙重信任？
戴明樓的答案，歸結為三個維度：權威中立、全鏈路服務、深度行業(yè)賦能。
首先是權威中立的行業(yè)定位。上海裝潢網(wǎng)在開展裝飾裝修消費維權的過程中，始終堅持第三方中立立場?！拔覀儾黄驑I(yè)主，也不偏袒企業(yè)。我們堅持公平、公正、公開原則，以情融法，情法兩盡，誰有理，我們就支持誰?！边@種客觀公正的態(tài)度，讓很多商業(yè)導向的平臺難以望其項背。
其次是全鏈路一站式服務。從業(yè)主萌生裝修念頭的那一刻起，上海裝潢網(wǎng)就介入服務：免費學習裝修知識、查看真實案例、篩選正規(guī)公司、審核合同與報價、遠程監(jiān)督施工，直到售后維權。一個閉環(huán)下來，業(yè)主真正實現(xiàn)了“省心、省錢、省力”。“很多平臺只做中間撮合，收了錢就不管了。我們是從頭管到尾?！?/p>
第三是深度賦能行業(yè)企業(yè)。戴明樓深知，平臺的價值不僅在于服務業(yè)主，也在于幫助正規(guī)企業(yè)成長。針對中小裝修企業(yè)“獲客難、用工難、成本高”的痛點，網(wǎng)站提供免費線上店鋪、智能獲客匹配、建材廠家直供等服務。對建材供應商，則提供精準流量對接和品牌展示。目前，上海裝潢網(wǎng)普通會員加網(wǎng)絡監(jiān)管會員有5300多家，其中，上海地區(qū)超過90%的頭部裝飾企業(yè)已加入平臺的“上海家裝網(wǎng)絡監(jiān)督單位”隊伍。
“讓我欣慰的是，現(xiàn)在不光是業(yè)主信任我們，越來越多的裝飾企業(yè)也主動靠攏過來，愿意合作共榮、接受誠信指導?！贝髅鳂钦f，這種雙向奔赴的信任，是對上海裝潢網(wǎng)20多年默默耕耘的最好肯定。
用“初心”和“責任”讓溫暖延續(xù)
24年來，上海裝潢網(wǎng)贏得社會各方的廣泛肯定：被評為上海市優(yōu)秀網(wǎng)站，被上海市市場監(jiān)督管理局認定為上海市三星級消費者維權聯(lián)絡點，被浦東聯(lián)合法律服務調(diào)解中心列為人民調(diào)解工作站之一，被浦東周家渡街道評為人民之聲“社區(qū)好聲音”，網(wǎng)站咨詢專家邱文杰被上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會聘為“12345市民服務熱線住宅裝飾裝修咨詢、投訴協(xié)調(diào)專家，今年年初上海裝潢網(wǎng)又捧回了象征公關事業(yè)杰出貢獻至高榮譽的上海市優(yōu)秀公共關系案例“白玉琮杯”……但在戴明樓看來，最大的褒獎，是那些素不相識的業(yè)主在問題解決后發(fā)來的一句真心的“謝謝”。
面向未來，上海裝潢網(wǎng)的規(guī)劃清晰而務實：深耕上海，輻射長三角，通過數(shù)字化賦能和生態(tài)化發(fā)展，進一步完善行業(yè)共生生態(tài)?！拔覀円罱ㄒ粋€讓裝修企業(yè)、建材供應商、設計師、施工團隊和業(yè)主都能共贏的平臺?！?/p>
采訪接近尾聲，記者問戴明樓：“24年的堅守，最難的是什么？”戴明樓想了想說：“最難的，是在誘惑面前始終記得自己為什么出發(fā)?！彼f，這些年有不少資本找上門，希望平臺做流量變現(xiàn)、做金融衍生品，他都拒絕了?！拔业某跣木桶藗€字——規(guī)范行業(yè)，服務民生。賺錢很重要，但不能排在責任前面?！?/p>
“我們愿做行業(yè)轉型中的‘鋪路石’，更愿做千家萬戶裝修路上的‘護航者’?！? 戴明樓的這句話，或許正是上海裝潢網(wǎng)24年屹立不倒的全部秘訣。在當下快速變幻、充滿焦慮感的時代，戴明樓選擇的始終是“初心”和“責任”，踏踏實實、全心全意，為一個個平凡家庭的安居夢想，筑起一道道有溫度的防線。
（文章來源：建筑時報 時間：2026-06-12 作者：首席記者 張高青）
