在上海家裝行業(yè)，提起上海裝潢網(wǎng)，很多業(yè)主會(huì)豎起大拇指，稱其是小老百姓裝修的“守護(hù)神”；許多裝飾企業(yè)則視其為值得信賴的“娘家”。在互聯(lián)網(wǎng)家裝公司如流星般紛紛墜落的這些年里，這家網(wǎng)站卻始終屹立不倒，越活越有生命力。
近日，記者專(zhuān)程走訪了上海裝潢網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO戴明樓，探尋網(wǎng)站韌性發(fā)展的秘訣。“上海裝網(wǎng)創(chuàng)辦24年來(lái)，我們堅(jiān)守初心，甘做行業(yè)規(guī)范的一塊‘鋪路石’，勇當(dāng)萬(wàn)千家庭的一名‘護(hù)航者’?！贝髅鳂钦f(shuō)，“我們的出發(fā)點(diǎn)很簡(jiǎn)單，那就是想讓裝修更規(guī)范，也更有溫度?！?/p>
做一塊有溫度的“鋪路石”
時(shí)間回到2002年。彼時(shí)的上海，家裝行業(yè)正處快速生長(zhǎng)期，但市場(chǎng)上問(wèn)題也不少——裝修公司資質(zhì)參差不齊、施工標(biāo)準(zhǔn)混亂、業(yè)主投訴無(wú)門(mén)、信息不對(duì)稱……給一些家庭的裝修帶來(lái)煩惱和痛苦的經(jīng)歷。
“我長(zhǎng)期在項(xiàng)目一線，見(jiàn)過(guò)太多業(yè)主被‘低價(jià)陷阱’‘偷工減料’坑害，也見(jiàn)過(guò)正規(guī)企業(yè)苦于沒(méi)有高效獲客渠道而焦慮迷茫?！贝髅鳂腔貞浀馈Ｄ菚r(shí)，戴明樓已在建筑行業(yè)摸爬滾打十余年，2000年剛創(chuàng)辦了自己的裝飾公司。是繼續(xù)安穩(wěn)做傳統(tǒng)企業(yè)，還是探尋新路奔赴一個(gè)看不清未來(lái)的新方向？
戴明樓選擇了后者。2002年，秉持“規(guī)范行業(yè)，服務(wù)民生”的初心，他創(chuàng)辦了上海建筑裝飾行業(yè)第一家電子商務(wù)網(wǎng)站——上海裝潢網(wǎng)。“‘互聯(lián)網(wǎng)+家裝’是一個(gè)新生事物，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。既然沒(méi)有現(xiàn)成的路，那就讓我做一塊‘鋪路石’吧。不管成功還是失敗，總要去闖一闖?！?/p>
這一腳邁出去，就是24年的堅(jiān)守。
創(chuàng)業(yè)的艱辛遠(yuǎn)超想象。網(wǎng)站上線第二年，正當(dāng)戴明樓雄心勃勃準(zhǔn)備大干一場(chǎng)時(shí)，一夜之間，價(jià)值100多萬(wàn)元的68臺(tái)電腦被盜賊洗劫一空?！澳且豢?，真的欲哭無(wú)淚，從頭涼到腳?！笔顷P(guān)門(mén)歇業(yè)，還是咬牙重來(lái)？他骨子里那股不服輸?shù)膭蓬^占了上風(fēng)。“我這個(gè)人天生倔，認(rèn)準(zhǔn)的事，撞了南墻也不回頭?！?/p>
積蓄耗盡，戴明樓就向親戚朋友和客戶借錢(qián)。“好在大家信得過(guò)我的人品?！倍潭?0多天，他籌措了近200萬(wàn)元資金，網(wǎng)站得以起死回生。
這段經(jīng)歷讓他深深明白：做平臺(tái)，誠(chéng)信比黃金更珍貴。而這份誠(chéng)信，也成了上海裝潢網(wǎng)日后贏得市場(chǎng)信任的第一塊基石。
當(dāng)好萬(wàn)家燈火的“護(hù)航者”
如果說(shuō)創(chuàng)業(yè)初期的戴明樓靠的是堅(jiān)韌，那么讓他一路走到今天的，是對(duì)“服務(wù)民生”這四個(gè)字近乎偏執(zhí)的堅(jiān)守。
2007年，上海裝潢網(wǎng)開(kāi)通了“裝修消費(fèi)維權(quán)頻道”。這一做，就是十九年。至今，累計(jì)處理投訴約兩萬(wàn)起，幫助業(yè)主挽回經(jīng)濟(jì)損失超千萬(wàn)元。戴明樓說(shuō)：“咱們小老百姓裝修房子，真的不容易。做投訴處理，容易得罪企業(yè)，但我們站得直、行得正，沒(méi)什么可怕的?！?/p>
讓他至今想起來(lái)仍感慨萬(wàn)千的，是一封題為《我人生中最后一封自白書(shū)》的投訴信。寫(xiě)信人蔡先生，一個(gè)下崗工人，花光所有積蓄買(mǎi)了套二手房裝修。結(jié)果裝修公司收了幾乎全款，工程卻干到一半就停了，老板失聯(lián)。面對(duì)“爛尾裝修”，妻子罵他“窩囊”要離婚，母親憂思成疾被確診胃癌——一個(gè)本該溫馨的家，被一場(chǎng)裝修逼到絕境。蔡先生在信中說(shuō)：“我已看不到生活的希望，也沒(méi)有繼續(xù)活下去的動(dòng)力……”
“蔡先生一旦想不開(kāi)做出尋短的傻事，他母親怎么辦？這個(gè)家就真的沒(méi)了。”戴明樓讀完信，眼眶發(fā)紅，心潮起伏。他和同事們沒(méi)有先去追究裝修公司的責(zé)任，而是當(dāng)機(jī)立斷：發(fā)動(dòng)網(wǎng)站會(huì)員單位進(jìn)行慈善幫困，免費(fèi)施工，先把房子裝修好，讓蔡先生看到活下去的希望。
事情最終得到了解決。但這件事像一根刺，深深扎在戴明樓心里：“裝修中的很多糾紛，其實(shí)完全可以在源頭避免?！闭腔谶@樣的體悟，上海裝潢網(wǎng)建立起一套“預(yù)防為主、調(diào)解為輔、標(biāo)準(zhǔn)兜底”的維權(quán)體系。他們從上萬(wàn)起投訴案例中提煉出“防火墻合同”，明確施工標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)點(diǎn)付款、售后責(zé)任，免費(fèi)為業(yè)主提供合同預(yù)審和報(bào)價(jià)審核服務(wù)。
戴明樓說(shuō)：“我們希望裝修是有溫度的。從買(mǎi)第一塊瓷磚，到裝好最后一盞燈，全程都有陪伴和護(hù)航?！?/p>
“三個(gè)維度”贏得雙向奔赴的信任
24年間，互聯(lián)網(wǎng)家裝賽道上的玩家換了一茬又一茬，為什么上海裝潢網(wǎng)能始終贏得業(yè)主和企業(yè)的雙重信任？
戴明樓的答案，歸結(jié)為三個(gè)維度：權(quán)威中立、全鏈路服務(wù)、深度行業(yè)賦能。
首先是權(quán)威中立的行業(yè)定位。上海裝潢網(wǎng)在開(kāi)展裝飾裝修消費(fèi)維權(quán)的過(guò)程中，始終堅(jiān)持第三方中立立場(chǎng)?！拔覀儾黄驑I(yè)主，也不偏袒企業(yè)。我們堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，以情融法，情法兩盡，誰(shuí)有理，我們就支持誰(shuí)?！边@種客觀公正的態(tài)度，讓很多商業(yè)導(dǎo)向的平臺(tái)難以望其項(xiàng)背。
其次是全鏈路一站式服務(wù)。從業(yè)主萌生裝修念頭的那一刻起，上海裝潢網(wǎng)就介入服務(wù)：免費(fèi)學(xué)習(xí)裝修知識(shí)、查看真實(shí)案例、篩選正規(guī)公司、審核合同與報(bào)價(jià)、遠(yuǎn)程監(jiān)督施工，直到售后維權(quán)。一個(gè)閉環(huán)下來(lái)，業(yè)主真正實(shí)現(xiàn)了“省心、省錢(qián)、省力”?！昂芏嗥脚_(tái)只做中間撮合，收了錢(qián)就不管了。我們是從頭管到尾?！?/p>
第三是深度賦能行業(yè)企業(yè)。戴明樓深知，平臺(tái)的價(jià)值不僅在于服務(wù)業(yè)主，也在于幫助正規(guī)企業(yè)成長(zhǎng)。針對(duì)中小裝修企業(yè)“獲客難、用工難、成本高”的痛點(diǎn)，網(wǎng)站提供免費(fèi)線上店鋪、智能獲客匹配、建材廠家直供等服務(wù)。對(duì)建材供應(yīng)商，則提供精準(zhǔn)流量對(duì)接和品牌展示。目前，上海裝潢網(wǎng)普通會(huì)員加網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管會(huì)員有5300多家，其中，上海地區(qū)超過(guò)90%的頭部裝飾企業(yè)已加入平臺(tái)的“上海家裝網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督單位”隊(duì)伍。
“讓我欣慰的是，現(xiàn)在不光是業(yè)主信任我們，越來(lái)越多的裝飾企業(yè)也主動(dòng)靠攏過(guò)來(lái)，愿意合作共榮、接受誠(chéng)信指導(dǎo)?！贝髅鳂钦f(shuō)，這種雙向奔赴的信任，是對(duì)上海裝潢網(wǎng)20多年默默耕耘的最好肯定。
用“初心”和“責(zé)任”讓溫暖延續(xù)
24年來(lái)，上海裝潢網(wǎng)贏得社會(huì)各方的廣泛肯定：被評(píng)為上海市優(yōu)秀網(wǎng)站，被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)定為上海市三星級(jí)消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，被浦東聯(lián)合法律服務(wù)調(diào)解中心列為人民調(diào)解工作站之一，被浦東周家渡街道評(píng)為人民之聲“社區(qū)好聲音”，網(wǎng)站咨詢專(zhuān)家邱文杰被上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)聘為“12345市民服務(wù)熱線住宅裝飾裝修咨詢、投訴協(xié)調(diào)專(zhuān)家，今年年初上海裝潢網(wǎng)又捧回了象征公關(guān)事業(yè)杰出貢獻(xiàn)至高榮譽(yù)的上海市優(yōu)秀公共關(guān)系案例“白玉琮杯”……但在戴明樓看來(lái)，最大的褒獎(jiǎng)，是那些素不相識(shí)的業(yè)主在問(wèn)題解決后發(fā)來(lái)的一句真心的“謝謝”。
面向未來(lái)，上海裝潢網(wǎng)的規(guī)劃清晰而務(wù)實(shí)：深耕上海，輻射長(zhǎng)三角，通過(guò)數(shù)字化賦能和生態(tài)化發(fā)展，進(jìn)一步完善行業(yè)共生生態(tài)?！拔覀円罱ㄒ粋€(gè)讓裝修企業(yè)、建材供應(yīng)商、設(shè)計(jì)師、施工團(tuán)隊(duì)和業(yè)主都能共贏的平臺(tái)?！?/p>
采訪接近尾聲，記者問(wèn)戴明樓：“24年的堅(jiān)守，最難的是什么？”戴明樓想了想說(shuō)：“最難的，是在誘惑面前始終記得自己為什么出發(fā)?！彼f(shuō)，這些年有不少資本找上門(mén)，希望平臺(tái)做流量變現(xiàn)、做金融衍生品，他都拒絕了?！拔业某跣木桶藗€(gè)字——規(guī)范行業(yè)，服務(wù)民生。賺錢(qián)很重要，但不能排在責(zé)任前面?！?/p>
“我們?cè)缸鲂袠I(yè)轉(zhuǎn)型中的‘鋪路石’，更愿做千家萬(wàn)戶裝修路上的‘護(hù)航者’。” 戴明樓的這句話，或許正是上海裝潢網(wǎng)24年屹立不倒的全部秘訣。在當(dāng)下快速變幻、充滿焦慮感的時(shí)代，戴明樓選擇的始終是“初心”和“責(zé)任”，踏踏實(shí)實(shí)、全心全意，為一個(gè)個(gè)平凡家庭的安居夢(mèng)想，筑起一道道有溫度的防線。
（文章來(lái)源：建筑新網(wǎng) 時(shí)間：2026-06-12 作者：首席記者 張高青）
