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隨著“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等旨在拉動內(nèi)需、培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)新增長點等國家政策的陸續(xù)出臺，家電、汽車等制造行業(yè)借勢掀起售后服務(wù)升級的浪潮，不少業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)品牌也在售后服務(wù)領(lǐng)域順勢推進(jìn)。

記者近日獲悉，國內(nèi)家電領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)康佳將試水售后“延保”服務(wù)，與美資專業(yè)延保巨頭強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，推出自主品牌——“易保通”，強(qiáng)化康佳多年推行的“大拇指”服務(wù)工程中的售后環(huán)節(jié)，力求將售后服務(wù)提升到新的高度。

資料顯示國美電器從2006年9月始推進(jìn)“家安?！钡难颖７?wù)通過第三方提供售后服務(wù)收費(fèi)；蘇寧電器則一直通過自營服務(wù)實現(xiàn)“延?！辈欢ㄆ趯μ囟óa(chǎn)品推出超過保修期的“金卡”服務(wù)對超出保修期的售后服務(wù)由蘇寧承擔(dān)。

而中國家電網(wǎng)購第一門戶世紀(jì)電器網(wǎng)也在近日宣布將聯(lián)手美國家電延保巨頭美延集團(tuán)在北京、上海、廣州等地推出名為“世紀(jì)?！钡募译娧娱L保修服務(wù)以期從傳統(tǒng)家電賣場處爭搶更多市場份額。

“延保”即延長保修指所購買產(chǎn)品在保質(zhì)期結(jié)束后銷售企業(yè)對產(chǎn)品維修費(fèi)用所作的補(bǔ)償服務(wù)如消費(fèi)者在購買家電時順便購買延保以便在國家、廠方明確的“三包”規(guī)定之余再享受1－4年不等的保修服務(wù)。

隨著使用時間的增加，家電維修保養(yǎng)的需求也在增加，延保服務(wù)便自然成為了一種額外保障。一旦出現(xiàn)故障或意外，消費(fèi)者也不用為“應(yīng)該花重金修理，還是再添一筆錢買個新的”而頭痛，只需要致電延保服務(wù)呼叫中心即可，這還省去了與維修商的討價還價。

據(jù)悉，康佳“易保通”用戶只需在購買延保服務(wù)時花小額的錢，即能為廠保后可能發(fā)生的產(chǎn)品故障節(jié)省大額維修費(fèi)。如液晶電視主要部件液晶屏約占整機(jī)成本的70％，一旦液晶屏在廠保期滿后出現(xiàn)故障，消費(fèi)者將要支出不菲的費(fèi)用，而購買“易保通”延保服務(wù)則可分?jǐn)傇擃愶L(fēng)險。

這種有償“延?！比Q延展保修，提供類似于給家電買醫(yī)療保險的服務(wù)，是對商品在廠家保修期結(jié)束后繼續(xù)進(jìn)行保修的一項增值服務(wù)，消費(fèi)者可以通過購買服務(wù)，使商品獲得充分的維修或換機(jī)的服務(wù)保障。

據(jù)了解，延保服務(wù)在歐美和日本有40多年歷史，在中國，消費(fèi)者對這個“舶來商品”反應(yīng)不一，但隨著對家電環(huán)保、節(jié)約理念的日漸成熟，有償延保服務(wù)開始被越來越多的家電消費(fèi)者所接受。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前國內(nèi)家電維修行業(yè)魚龍混雜，充斥著大量無牌無證的“維修游擊隊”，這類維修人員一無辦公地點，二無營業(yè)執(zhí)照，三無專業(yè)維修技術(shù)，這樣“三無”的情況下就做起上門服務(wù)的業(yè)務(wù)。家電賣場和家電企業(yè)自己開展延保服務(wù)，必將進(jìn)一步規(guī)范家電維修市場，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

那么，市民對這種家電“保險”服務(wù)又有什么看法呢？記者就此在賣場內(nèi)隨機(jī)采訪了一些看家電、買家電的市民。

“前兩年，我買了一臺DVD，用了一年后就出現(xiàn)了問題，當(dāng)時承諾是保修一年，只好自己出錢維修。”楊先生說，“每次維修都要幾十塊，修了3次后，我就不修了，買臺新的DVD也就400多元，這樣修下去，還不如買臺新的。如果購買‘家安?！?00多元的DVD一年保費(fèi)20多元，能免費(fèi)修3次，還是挺劃算的?！?

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，在中國家電延保領(lǐng)域還有很大的空白。由于缺乏運(yùn)營管理經(jīng)驗，以及受制傳統(tǒng)盈利模式限制等因素，家電延保還處于萌芽階段，這項業(yè)務(wù)還有待完善，業(yè)務(wù)市場空間還有待培育。