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調(diào)解過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)，雙方最大的爭議是對合同執(zhí)行的理解：合同中寫明使用的開關(guān)是“松日”品牌，但實(shí)際安裝的是“奇勝”品牌；衛(wèi)生間墻磚，裝潢公司以美觀為由貼加腰線，并要求另外付款，而消費(fèi)者認(rèn)為開關(guān)降低了品質(zhì)，應(yīng)換成“松日”品牌的，而腰線未列入合同中，所以不同意付錢。由于合同簽訂粗略，雙方在調(diào)解過程中分歧又比較大，最終調(diào)解不成。

針對“馬虎”合同易引發(fā)糾紛，嘉定消保委投訴部主任趙建國提醒消費(fèi)者，要做好前期預(yù)防和后期解決工作，以維護(hù)自己的權(quán)益。

一、規(guī)避爭議

建議消費(fèi)者可從選擇優(yōu)質(zhì)裝潢公司、慎重簽訂合同和竣工驗(yàn)收后及時索要發(fā)票三方面去規(guī)避爭議。

1、選擇優(yōu)質(zhì)裝潢公司。要看公司營業(yè)執(zhí)照、施工企業(yè)資質(zhì)證書、設(shè)計(jì)資格證書、行業(yè)協(xié)會會員證書；了解公司質(zhì)量管理、材料管理、施工管理等管理情況；看施工現(xiàn)場是否有公示牌。

2、慎重簽訂合同。家庭裝潢合同分為設(shè)計(jì)合同和施工合同兩部分。由于合同的專業(yè)性比較強(qiáng)，裝潢公司在和消費(fèi)者簽訂合同時，一般都占據(jù)了主導(dǎo)地位，所以，消費(fèi)者在簽合同前，一定要對這兩份合同有一定的了解，便于日后更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

3、竣工驗(yàn)收后及時索要發(fā)票。消費(fèi)者要裝潢公司出具發(fā)票、并提供《工程保修單》和《管線竣工圖》等資料。

二、解決爭議

如果爭議已經(jīng)發(fā)生，消費(fèi)者可通過：1、自行與企業(yè)協(xié)商解決；2、請求消保委調(diào)解；3、向有關(guān)行政部門進(jìn)行申訴；4、向仲裁委員會進(jìn)行仲裁；5、向法院起訴等五條途徑解決糾紛。

小貼士：建立裝潢工程檔案袋

消費(fèi)者應(yīng)該建立家庭裝潢工程檔案袋。袋內(nèi)可裝有：1、家庭裝潢工程的合同、設(shè)計(jì)圖紙、預(yù)算和付款憑證票據(jù)等文件資料；2、購置的家電、廚具、櫥柜、衛(wèi)浴設(shè)備器具、家居、燈市等等的憑證、合格證、質(zhì)?？ê褪褂谜f明書等。日后如有問題可據(jù)此維權(quán)。