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在老百姓的印象中，監(jiān)理似乎就是那個在家庭裝修的時候，對施工工人“指手畫腳”的人。其實，按照更專業(yè)的叫法，這些監(jiān)理師傅應該被稱為“室內裝飾裝修監(jiān)理”。

監(jiān)理是一個很寬泛的概念，其中包含了很多具體分支，比如橋梁監(jiān)理、公路監(jiān)理、土建工程監(jiān)理等等。在2001年之前，雖然監(jiān)理行業(yè)在全國范圍內都已經比較成熟，但是家裝監(jiān)理市場卻并沒有興起。當時，市場上所存在的監(jiān)理公司基本都是針對鐵路、橋梁、公路、建筑等項目開展業(yè)務的，并沒有出現(xiàn)專門對家庭內部裝修進行的服務。

由于當時建筑裝修產業(yè)的產業(yè)工人隊伍穩(wěn)定性不強，各個裝飾公司的業(yè)務水平也參差不齊，不少施工人員的職業(yè)、技術素質仍不夠規(guī)范，這導致消費者每年對于家庭裝修的投訴量居高不下。

在這一背景下，2001年，建設部委托北京市建委設立了三家“家裝監(jiān)理”試點。如今，距離三家試點公司的成立已經過去了近八年時間，仍然堅持著走“室內裝飾裝修監(jiān)理”道路的企業(yè)也只剩下了一家。好在2001年之后，原來進行土建監(jiān)理的公司如果在管理能力、技術能力、專業(yè)人員配備等方面都能夠達到一定的標準要求，也可以取得室內裝飾裝修監(jiān)理的資質，從事一些家裝監(jiān)理工作。從此，消費者有了更大的選擇余地。

高門檻、嚴考核造就好監(jiān)理

千錘百煉只為做好第三方

一位監(jiān)理工程師對于業(yè)主而言，要保證其裝修三方面工作的順利完成：首先是控制報價；其次是控制進度；最后是控制質量。如果說家裝監(jiān)理公司**的產品是“監(jiān)督”和“管理”，那么監(jiān)理工程師的素質就直接決定了這一產品的質量優(yōu)劣。一家負責任的監(jiān)理公司對于其監(jiān)理工程師的挑選、培訓、考核都是非常嚴格的。

監(jiān)理公司一般都會通過公開招聘的形式來選拔監(jiān)理工程師。作為百萬家園監(jiān)理公司的負責人，許國忠告訴記者，公司招聘來的監(jiān)理工程師在一年之內是不能上崗的，他們首先會經歷三個月的嚴格培訓，然后成為某一位監(jiān)理工程師的助理，開始為期數(shù)月的實習工作。只有當實習工作圓滿結束之后，他們才能開始獨立工作。

雖然監(jiān)理工程師的資格證書分為土建、給排水、電氣等許多具體專業(yè)，而監(jiān)理工程師一般只需要取得其中某一專業(yè)的證書，但是在實踐工作當中，他們必須對于所有的項目都了若指掌，有著非常豐富的經驗和準確的判斷。

鑒于監(jiān)理工程師對于消費者和企業(yè)本身的重要性，監(jiān)理公司對于他們的考核十分嚴格。“我們會實行末位淘汰制。業(yè)主為監(jiān)理們簽署的意見表送到公司后，都會被自動降低一個檔次--‘滿意’會降低為‘不滿意’，‘非常滿意’只能達到‘滿意’的檔次。對于業(yè)主簽署具體意見的字數(shù)我們也會調查，40個字以下的意見我們都看作是對監(jiān)理的工作表示一般，如果達到40個字以上，我們則會對監(jiān)理進行獎勵。這些工作每個月都會進行，各方面指標排在最后的監(jiān)理將會被淘汰。”許國忠詳細講述了其公司苛刻的考評辦法。“這么做是必須的，畢竟監(jiān)理是這個行業(yè)的研究者。要把研究成果放在老百姓的家里，就必須對老百姓負責?！?

“在工程進行當中，公司會不定期派巡檢人員到施工現(xiàn)場進行工程抽查；在工程驗收的時候，公司還會派專門的驗收人員進行驗收，而不是由監(jiān)理本人驗收--這些都是為了避免監(jiān)理人員和施工單位產生利益關系而給消費者帶來傷害。”洪德強說：“一旦發(fā)現(xiàn)監(jiān)理人員和施工人員有利益關系，公司會馬上開除這位監(jiān)理，以保證公司監(jiān)理隊伍的純潔性?！?

監(jiān)理們的工作其實不僅僅是在施工現(xiàn)場進行督導，他們還有其它任務--建材市場是一個更新?lián)Q代速度很快的市場，于是，如何保持與時俱進就成了監(jiān)理工程師的一項重要工作。采集新材料、新工藝信息；掌握材料造價情況；了解國家對材料價格的指導和調整；買回新材料進行研究；和材料廠商進行新產品、新工藝的技術交流……李軍波表示，這些工作都是必不可少的，畢竟對于這個行業(yè)而言，知識結構老化很可能會帶來大問題。