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家庭裝修消費經(jīng)過幾年來的發(fā)展已形成較大的規(guī)模，據(jù)不完全統(tǒng)計，2001年全年北京地區(qū)家裝消費總額超過人民幣120億元。深入了解家裝市場的情況和消費者的需求，是家裝企業(yè)更好的為廣大消費者服務(wù)的先決條件。優(yōu)質(zhì)的個性化設(shè)計、施工和服務(wù)已成為家裝企業(yè)在市場競爭中制勝的法寶。尤其是施工質(zhì)量問題已經(jīng)成為大多數(shù)家裝公司常抓不懈的工作。但與此同時，不可否認的是一部分中、小型家裝公司在經(jīng)營過程中仍舊存在著偷工減料、以次充好甚至假冒偽劣等現(xiàn)象，嚴(yán)重地影響了家裝行業(yè)的整體形象。

通過媒體了解裝修知識

為了更好的了解市場和消費者的需求，促進家裝行業(yè)快速、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，中國建筑裝飾協(xié)會家裝委員會在2002年1月至2月針對家裝消費者普遍關(guān)心的工程質(zhì)量問題進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明：消費者主要是通過電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等媒體的科普宣傳了解工程質(zhì)量常識的；現(xiàn)行質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)量化程度不高、不便于自檢也是消費者容易對工程質(zhì)量產(chǎn)生疑問的一個重大原因。因此，加強與消費者的溝通、提高質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)的量化程度、提高工程驗收過程中客戶自檢的便利性成為了整個家裝行業(yè)亟待解決的問題。

本次調(diào)查在北京的天通苑、回龍觀、清芷園、望京新城、建欣苑等9個住宅社區(qū)和百姓、居然、明光、望京正時、大鐘寺、東方家園超市等6個建材家裝市場進行，主要采用問卷的形式，輔助于必要的訪談。調(diào)查中，共向年齡在25歲至50歲、中高收入水平的消費者發(fā)出問卷1700份，其中已裝修消費者1100份，待裝修消費者600份，問卷有效率達100％。

被調(diào)查者中碩士研究生以上學(xué)歷的占9％，大學(xué)本、專科學(xué)歷的占57％，高中及以下學(xué)歷的占34％。家庭月收入10000元以上的占11％，5000元至10000元的占43％，3000元至5000元的占32％，3000元以下的占14％。

調(diào)查表明，消費者主要通過以下渠道了解家裝質(zhì)量常識：報刊雜志59％，看樣板間44％，電視廣告28％，向商家的設(shè)計師（或質(zhì)檢員）咨詢23％，互聯(lián)網(wǎng)19％，各種家裝課堂8％，電臺廣告7％。當(dāng)被調(diào)查者被問及裝修中感到最困惑的質(zhì)量問題是什么時，73％的消費者認為對工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法不了解是最大的難題。其中認為驗收標(biāo)準(zhǔn)量化程度不高的占63％，認為驗收方法不便于自檢的占37％。

工程質(zhì)量是選擇家裝公司的首選標(biāo)準(zhǔn)

在調(diào)查中，我們向消費者詢問了在裝修過程中最注重什么。結(jié)果顯示：100％的消費者都認為工程質(zhì)量達標(biāo)是最基本的要求。在被問及將什么作為選擇家裝公司的首選標(biāo)準(zhǔn)時，將工程質(zhì)量作為第一參考標(biāo)準(zhǔn)的消費者達53％，將設(shè)計質(zhì)量作為首選標(biāo)準(zhǔn)的消費者占26％，將價格作為首選標(biāo)準(zhǔn)的消費者占8％，將公司知名度作為首選標(biāo)準(zhǔn)的消費者占16％，將售后服務(wù)作為首選標(biāo)準(zhǔn)的消費者占6％。

質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)亟待提高

調(diào)查顯示，百姓對工程質(zhì)量問題最大的困惑源自于對工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法的不了解，其主要體現(xiàn)在認為驗收標(biāo)準(zhǔn)量化程度不高和驗收方法不便于消費者自檢兩個方面。如何解決好這一問題，使百姓在家裝過程中真正做到“明明白白消費”？記者帶著這一問題走訪了中裝協(xié)家裝委員會的負責(zé)人。據(jù)該負責(zé)人介紹：目前北京地區(qū)家裝公司所執(zhí)行的驗收標(biāo)準(zhǔn)多為北裝協(xié)制定的家庭居室裝飾工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)（編號：DBJ／T01—43—2000）。這一標(biāo)準(zhǔn)出臺時，主要是考慮到一般住戶對工程規(guī)范了解較少，缺少檢測工具。所以，該標(biāo)準(zhǔn)以定性、目測、文字說明為主，使百姓產(chǎn)生了標(biāo)準(zhǔn)量化程度不高，不便于自檢的感覺。其實，北京地區(qū)很多優(yōu)秀的家裝公司都在北裝協(xié)的驗收標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上制定了更為嚴(yán)格的驗收辦法和標(biāo)準(zhǔn)，并在這方面加強了和消費者的溝通。比如：東易日盛裝飾公司特有的“優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”、闊達裝飾公司完善的“工程質(zhì)量管理體系”等都是行之有效的質(zhì)量管理制度；此外，創(chuàng)意未來裝飾公司更將家裝工程的全部施工項目總結(jié)歸納出185個質(zhì)量控制點，每個控制點都有其量化的驗收指標(biāo)，非常方便客戶自己進行檢測，這一質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)已于2001年1月正式推出執(zhí)行，據(jù)稱，這些量化的工程控制指標(biāo)已經(jīng)達到了北京市建委頒布的室內(nèi)裝飾工程高級質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。