花了近萬元新買的沙發(fā)，還沒使用就發(fā)現(xiàn)有裂縫。經(jīng)過商場一個半月的協(xié)調(diào)，問題至今懸而未決，這讓無法按計劃搬進新家的陳女士苦惱不已。
事件回放
新沙發(fā)發(fā)現(xiàn)裂縫
據(jù)介紹，4月23日，市民陳女士到某家具名都為新房選購家具。最終，陳女士及家人看中了一套富麗牌真皮沙發(fā)，標價1.38萬元。銷售人員告知，因搞促銷活動，該套沙發(fā)可以打7.2折銷售。陳女士當即花9800元購買了這套棕色沙發(fā)。
次日，陳女士父親在查看未來得及使用的沙發(fā)時，意外發(fā)現(xiàn)長沙發(fā)扶手處兩張皮層的線縫縫合處有一條裂縫。陳女士的父親趕緊按收據(jù)上的電話聯(lián)系了銷售商。
維權(quán)進展
消費者與商家多次協(xié)商無果
隨后，銷售商和商場有關(guān)人員一起來到陳女士家進行了實地調(diào)查，認為其不屬于質(zhì)量問題，也不屬于退貨范疇。陳女士提出，希望將沙發(fā)重新?lián)Q一套或者維修恢復正常。隨后，雙方多次協(xié)商無果。5月29日，雙方還為此事到花溪工商所進行了協(xié)調(diào)，但最后還是懸而未決。
近日，陳女士的父親再次找到銷售商，但對方稱，他們只是銷售人員，無權(quán)作任何解釋，該解釋的老板在工商所都解釋了。隨后，商場負責售后服務的胥先生表示，目前的解決方案有兩個：一是讓經(jīng)銷商送去維修。但維修前雙方要簽訂協(xié)議，寫明維修不是因商品有質(zhì)量問題引發(fā)的，而且維修的效果，商家要預先告知消費者。二是如果消費者懷疑沙發(fā)有質(zhì)量問題，消費者可以找質(zhì)監(jiān)部門作檢測，消費者也可以申請仲裁委員會進行仲裁。
各方說法
商品出現(xiàn)質(zhì)量問題多數(shù)商家先行賠付
市消委副秘書長羅霞：雖然家具行業(yè)目前還沒有“三包”規(guī)定，但可以依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量管理法》處理。如果消委仍然無法協(xié)調(diào)解決，消費者可以到有質(zhì)量鑒定資質(zhì)的權(quán)威部門申請質(zhì)檢，然后由仲裁委員會依法進行仲裁。此外，消費者還可以向法院提起訴訟。
紅星·美凱龍總經(jīng)理張藏樵：如果是肉眼就能判斷出的非人為因素損壞質(zhì)量問題，就會通知銷售商解決退換貨。如果消費者不愿意退換或者無同等次的商品可換，銷售商應進行全額賠付。如果銷售商不愿意賠，商場將墊付。
建瑪特張經(jīng)理：如果商場確定是因商品質(zhì)量問題引發(fā)的，商場首先會將消費者和銷售商召集到一起商量解決辦法。如果銷售商態(tài)度強硬，不愿意配合解決和賠付，商場將主動墊資賠付給消費者。
