本市家裝公司的服務(wù)是否規(guī)范、到位，有了明確的標(biāo)準(zhǔn)。由上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會日前發(fā)布的《住宅裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(以下稱標(biāo)準(zhǔn))內(nèi)容包括了服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其評價，涵蓋了業(yè)務(wù)接待、設(shè)計出圖、報價、選材、施工、節(jié)能、環(huán)保、飾后、投訴等裝修服務(wù)全過程。該標(biāo)準(zhǔn)將是本市裝修企業(yè)提供裝修服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也是行業(yè)管理部門及消費(fèi)者對裝修服務(wù)質(zhì)量實行管理、監(jiān)督和維權(quán)的基本依據(jù)。
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該標(biāo)準(zhǔn)的實行，將使消費(fèi)者對家裝企業(yè)及其服務(wù)有明確的認(rèn)定指標(biāo)。比如，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，現(xiàn)場施工人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考核合格后取得上崗證書，持證率應(yīng)達(dá)到70%以上，特殊工種人員必須具有經(jīng)**有關(guān)部門培訓(xùn)考核合格的有效證件，持證率應(yīng)達(dá)到100%。在施工項目不變的情況下，預(yù)結(jié)算差價一般不超過5%。裝修工程完工后，應(yīng)按GB50325規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測，空氣質(zhì)量檢測不合格，全包工程應(yīng)由企業(yè)負(fù)責(zé)整改或采取補(bǔ)救措施。企業(yè)應(yīng)公布保維修專設(shè)電話，水電急修項目應(yīng)在3小時內(nèi)(內(nèi)環(huán)線內(nèi))采取應(yīng)急措施。發(fā)生消費(fèi)者投訴后，企業(yè)一般應(yīng)在兩個工作日內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者，并在七個工作日內(nèi)予以解決等。
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