去年12月，李先生在某建材商場訂購了1000余元的某品牌地磚，當(dāng)時(shí)貨架上陳列的樣品為灰色基調(diào)帶小點(diǎn)的花樣。幾天后，商家將地磚送至李先生家中，送貨人員一再保證“只要貨號對，瓷磚肯定不會(huì)錯(cuò)”。李先生仔細(xì)核對了包裝箱上的品牌、貨號后，沒有對地磚的顏色開箱檢驗(yàn)。李先生無暇顧及家中裝修事宜，直到裝修完畢準(zhǔn)備入住時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)地磚顏色變成了灰黃色基調(diào)，與灰色基調(diào)的樣品顏色完全不符，使得整個(gè)房間裝飾極不協(xié)調(diào)。
在與商家交涉過程中，商家認(rèn)為送至李先生家中的地磚雖然顏色與樣品有所不同，但兩者貨號相同，屬于正?！吧睢爆F(xiàn)象，而且商場內(nèi)張貼有“樣品與實(shí)際到貨可能會(huì)存在色差，顏色以實(shí)際送貨為準(zhǔn)”的告示，說明商家早已將此情況告知了消費(fèi)者。
廠方則表示，廠家完全按照定單上的貨號配送，由于陶瓷原料以及瓷磚在窯爐燒制過程中的化學(xué)變化等因素的影響，瓷磚的顏色是一窯一個(gè)色號，不是同一批燒制的瓷磚在顏色上要與樣品保持完全一致幾乎不可能，像李先生遭遇的這種情況屬于正?！吧睢?。廠家也表示，愿意以瓷磚總價(jià)的30％作為對李先生的補(bǔ)償?？墒抢钕壬J(rèn)為，這是商場與廠方以“色差”理由搪塞自己，因此他要求商家和廠方賠償材料、人工、誤工費(fèi)等一切損失。
寶山區(qū)消保委認(rèn)為，商場及廠方作為掌握商品詳細(xì)知識(shí)的一方，明知同一貨號不同批次燒制的瓷磚顏色可能不同，卻在銷售時(shí)沒有及時(shí)更換樣品，而是僅以“樣品與實(shí)際到貨可能會(huì)存在色差，顏色以實(shí)際送貨為準(zhǔn)”的告示，將商品可能與樣品顏色有所不同的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁至消費(fèi)者驗(yàn)收環(huán)節(jié)，這種做法實(shí)在欠妥。經(jīng)過調(diào)解，商場一次性補(bǔ)償李先生500元。
消保委提醒消費(fèi)者，如果對于顏色有特別要求，一定要在驗(yàn)收時(shí)注意送來的貨品是否與所訂商品相符，以便及時(shí)更換。
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