當(dāng)你買了一款稱心如意的家電產(chǎn)品，回家后卻發(fā)現(xiàn)說明書上標(biāo)榜的許多功能無法實(shí)現(xiàn)，即便是參照說明書也壓根兒不知該如何操作時，總會抱怨：“產(chǎn)品越來越先進(jìn)了，說明書為何越來越讓人難懂?！?
昨天，一位張大爺急匆匆打進(jìn)服務(wù)網(wǎng)報修熱線。張大爺說，看電視時，一不小心按錯鍵，電視里的聲音突然變了調(diào)，原本渾厚、明亮的聲音變得蒼白、干澀。于是他趕緊翻看說明書，可擺弄半天仍無法恢復(fù)原狀。由于家里沒人，匆忙之下，張大爺便想到了服務(wù)網(wǎng)。服務(wù)網(wǎng)立即找了一名專業(yè)技術(shù)員與張大爺聯(lián)系，在技術(shù)人員的耐心指導(dǎo)下，張大爺家的電視機(jī)問題終于解決了。
其實(shí)，像張大爺這樣的情況，服務(wù)網(wǎng)遇到的還真不少。前段時間，市民劉先生來電稱，家里的空調(diào)被設(shè)置了定時動能，總是在家中無人的時候，自動開機(jī)。劉先生按照說明書上操作后，仍然無法解決。然而遙控器上的按鈕太多，且每個按鈕都附帶好幾個用途，即使技術(shù)人員以“遠(yuǎn)程指揮”的解答方式，也難以解釋清楚。無奈之下，維修人員只有親自上門。
服務(wù)網(wǎng)家電維修專家稱，其實(shí)服務(wù)網(wǎng)接到家電報修單中，不少家電故障都是因?yàn)橛脩舨僮鞑划?dāng)造成的。如果說明書通俗易懂，用戶完全可以自行解決。然而，目前很多家電產(chǎn)品的說明書要么是充滿晦澀的專業(yè)術(shù)語，要么就是對電器的功能和注意事項(xiàng)交代不詳，引發(fā)了許多麻煩。有些進(jìn)口產(chǎn)品的說明書看似很厚，然而全是外文，只有一欄標(biāo)有中文說明，甚至有的產(chǎn)品說明書仍使用的是繁體漢字，令消費(fèi)者很難看懂，更別說理解其中的含義了。
服務(wù)網(wǎng)家電維修專家表示，如果家電因操作不當(dāng)引起故障，用戶最好不要自行拆機(jī)，應(yīng)及時請專業(yè)人員上門處理，以免導(dǎo)致電器“無病”成“有病”，最后得不償失。
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