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●買一套住宅，做消費(fèi)者終生鄰居
●家裝設(shè)計(jì)從買房開始
●住宅小區(qū)往往在開發(fā)時(shí)就進(jìn)行了初裝修，而絕大多數(shù)的住戶會(huì)在精裝修時(shí)毀掉初裝修的東西，從頭開始，比如墻、頂、衛(wèi)浴廚等，這是很大的浪費(fèi)
●從市場到住宅小區(qū)，把服務(wù)深入下去
29歲的席強(qiáng)，在新世紀(jì)真正到來之前，已經(jīng)依靠雙手，在北京擁有了一家很不錯(cuò)的家裝公司———佳恒建業(yè)。這家公司位于馬甸商房大廈。過了元旦，他就會(huì)把公司搬往離這里不太遠(yuǎn)的華亭嘉園。
在那里他買下了一套130多平方米的房子，既做樣板間，又做辦公室。他說他將在北京城區(qū)的東西南北四個(gè)方位各買一套房子。
席強(qiáng)買房子不是為了自己住，也主要不是用做辦公室。“讓小區(qū)里的人看看佳恒建業(yè)的樣板間，進(jìn)而讓更多的人看到佳恒建業(yè)的裝修設(shè)計(jì)作品”。
各個(gè)小區(qū)的住房戶型有不同的特點(diǎn)，這個(gè)小區(qū)的戶型設(shè)計(jì)未必就適合那個(gè)小區(qū)。對于裝飾公司來說，必須很認(rèn)真仔細(xì)的研究每個(gè)小區(qū)的戶型特點(diǎn)，以使對消費(fèi)者的服務(wù)更加到位。最主要的是，這種研究和設(shè)計(jì)，要走在消費(fèi)者提出要求之前。如果坐等消費(fèi)者來提出設(shè)計(jì)要求，恐怕會(huì)缺乏準(zhǔn)備。而且，坐等肯定也是行不通的?！艾F(xiàn)在的經(jīng)營與服務(wù)越來越分不開，必須去想消費(fèi)者在需要什么，而不是等著別人去訴說需要什么。”
在住宅小區(qū)里設(shè)計(jì)一個(gè)具有直接針對性的樣板間會(huì)讓消費(fèi)者有一個(gè)比較、參照的對象，就某一個(gè)小區(qū)來說，它的戶型、功能有很多共同的地方，比如管線的鋪設(shè)、戶型特點(diǎn)、所用材料都差不多或者一樣。榜樣的力量是無窮的。先做出來的東西會(huì)感染和打動(dòng)消費(fèi)者。
年輕的總經(jīng)理席強(qiáng)還提供由設(shè)計(jì)師陪消費(fèi)者買房的服務(wù)?！跋M(fèi)者買房和裝修的最終目的是為了找到那種有關(guān)家的最美好的感覺?！钡怯行粜涂赡軙?huì)給裝修設(shè)計(jì)造成很大的障礙，相對于消費(fèi)者所要求的感覺而言。什么樣的戶型適合你，你自己未必知道，在這一方面，你應(yīng)該相信設(shè)計(jì)師。
如果能和開發(fā)商或物業(yè)進(jìn)一步合作，效果可能更好?，F(xiàn)在的住宅小區(qū)，往往在開發(fā)時(shí)就進(jìn)行了初裝修，而絕大多數(shù)的住戶會(huì)在精裝修時(shí)毀掉初裝修的東西，比如墻、頂、衛(wèi)浴廚等?！斑@是很大的浪費(fèi)，如果開發(fā)商、消費(fèi)者、裝修公司三家能在開發(fā)時(shí)就有很多的溝通，一步到位，完成精裝修，那么既可以節(jié)約資金、資源，又可以更好地實(shí)現(xiàn)裝修設(shè)計(jì)的意圖?！彪m然這筆被浪費(fèi)的錢最終會(huì)由消費(fèi)者掏給房地產(chǎn)商，但對于房地產(chǎn)商這并沒有什么真正的好處。反過來說，如果房地產(chǎn)商能夠切實(shí)地考慮消費(fèi)者的利益和對他們的服務(wù)，則應(yīng)該很好地完成紐帶作用。這必將有利于房產(chǎn)銷售。這種一步到位，也可以從此避免過去“一家裝修，整幢樓遭殃”的尷尬情況。而實(shí)際上，絕大多數(shù)住新樓的人，都會(huì)有被裝修騷擾的經(jīng)歷。
從馬路游擊隊(duì)，到走入家裝市場，現(xiàn)在，裝修設(shè)計(jì)公司又開始從市場走向住宅小區(qū)。我們看到了北京市家裝發(fā)展正規(guī)化、服務(wù)深入化的過程。這樣的公司越來越多了，“我并不怕別人模仿我們的做法，整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的提高對每一家公司都是好事情?！?
回頭看佳恒建業(yè)走過的路，比較迅速，又穩(wěn)重而扎實(shí)，就象席強(qiáng)本人一樣。1999年，他們在紫金花園的設(shè)計(jì)裝修作品獲得北京市建筑裝飾成就展覽會(huì)優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)；同年，公司獲得“北京市家裝行業(yè)九家優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)”。今年夏天，他們在勁松花園，一口氣做了近260戶的設(shè)計(jì)裝修，口碑相傳，自不用說。
7年前畢業(yè)于河海大學(xué)建筑系的席強(qiáng)不認(rèn)為自己比別人高明多少?！拔抑皇窍朐鯓幼龊梅?wù)，怎樣讓家裝消費(fèi)者直觀的看到我們的服務(wù)，感受到我們的服務(wù)，說到底就是一種心態(tài)，如果說我們有什么高明之處，恐怕就是服務(wù)心態(tài)。”
如果給二十一世紀(jì)的企業(yè)要比上個(gè)世紀(jì)的好在哪里，大概最重要的就是這一點(diǎn)。