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上海市文明辦、上海市建委文明委組織召開了“上海市家裝行業(yè)創(chuàng)建規(guī)范服務達標評估會”，105家家庭裝潢企業(yè)通過了評估。
該活動是上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會以“推進上海改革發(fā)展與穩(wěn)定，讓消費者放心滿意”和“加快自身發(fā)展，促進行業(yè)、企業(yè)適應市場經濟”為目標，以“發(fā)展企業(yè)，規(guī)范行業(yè)，服務人民、奉獻社會”為宗旨，發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過以行業(yè)自律和契約制形式，積極引導和促進各會員企業(yè)達到規(guī)范服務的一條新路。
由行業(yè)協(xié)會組織開展行業(yè)規(guī)范服務達標工作，在全國尚屬首次。自2003年起，上海市裝協(xié)動員家裝企業(yè)參加創(chuàng)建規(guī)范服務達標活動。具體做法一是抓行業(yè)自律，以契約制形式開展達標活動；二是抓輿論引導，強化社會監(jiān)督；三是抓觀念轉變，引導企業(yè)扎實苦練內功，將達標工作落到實處。從2003年9月至今，先后有200多家企業(yè)報名參加創(chuàng)建達標活動，其市場份額占到2003年底全體會員企業(yè)產值的81.8%。協(xié)會經過企業(yè)代表的多次討論研究，從合同的執(zhí)行率、設計圖紙的規(guī)范、施工現(xiàn)場管理、售后服務等方面考慮，并適當提高了施工現(xiàn)場管理部分的分值，最終制訂出《上海市家庭裝飾行業(yè)創(chuàng)建規(guī)范服務達標驗收標準》，并報上海市精神文明辦公室審批通過，于2004年5月24日正式向社會公布。隨后，協(xié)會又組織181家簽約企業(yè)參觀榮欣裝潢的施工現(xiàn)場，學習榮欣公司規(guī)范的現(xiàn)場的材料堆放、材料的清單上墻、現(xiàn)場材料的保護、規(guī)范的施工工藝流程，組織各企業(yè)認真學習、分析對比，苦練內功。以此為基礎，協(xié)會又組織業(yè)內專家40余人，經專門培訓后，對181家參加規(guī)范服務達標驗收的企業(yè)進行首次行業(yè)內部考評。經一個多月的行業(yè)內部自查，最終有105家企業(yè)通過考評，合格率約為58%。
據悉，從3月起，上海市裝協(xié)已為達標企業(yè)建立了誠信服務檔案，并將此作為今后能否進入星級企業(yè)的依據，如一旦在裝潢中違規(guī)操作，損害消費者利益，即將其摘牌，并給予曝光。另外協(xié)會計劃爭取每年擴展創(chuàng)建一批，最終做到全覆蓋。