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一宗罪：工程質(zhì)量滿(mǎn)意度最低

消費(fèi)者陳先生2006年12月份購(gòu)買(mǎi)的全裝修房，交房后發(fā)現(xiàn)裝修質(zhì)量差，大的問(wèn)題如門(mén)上有疤痕、地板有劃痕、踢腳線脫落等，小的問(wèn)題更是不計(jì)其數(shù)。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全裝修房總體滿(mǎn)意指數(shù)為73.16，其中工程質(zhì)量滿(mǎn)意指數(shù)70.35，為滿(mǎn)意度最差的方面。質(zhì)量問(wèn)題主要有全裝修房墻面開(kāi)裂成為通病，地板鋪裝不平整或有色差，衛(wèi)生間下水道不暢致使經(jīng)常泛出異味，門(mén)窗密合度差造成房屋雨水滲水。

二宗罪：開(kāi)發(fā)商擅改裝修標(biāo)準(zhǔn)

消費(fèi)者張先生2007年4月底去驗(yàn)收自家的全裝修房時(shí)發(fā)現(xiàn)，房子的進(jìn)戶(hù)門(mén)還未交房就已經(jīng)被人破壞，表面坑坑洼洼。在他的再三要求下，開(kāi)發(fā)商拿出了進(jìn)戶(hù)門(mén)的相關(guān)資料，張先生查看后才發(fā)現(xiàn)門(mén)的品牌同合同約定根本不一樣。

據(jù)了解，消保委受理了不少開(kāi)發(fā)商擅自更改裝修合同，使用劣質(zhì)或與合同約定不同品牌的材料的消費(fèi)者投訴。比如，衛(wèi)浴和空調(diào)品牌雖是知名的品牌，但采用的型號(hào)卻屬于該品牌的中低檔產(chǎn)品。

三宗罪：售后出問(wèn)題互相推諉

按說(shuō)開(kāi)發(fā)商是全裝修房裝修質(zhì)量的第一責(zé)任人，理應(yīng)負(fù)責(zé)相應(yīng)的售后服務(wù)。然而，開(kāi)發(fā)商、裝潢公司、物業(yè)等互相推諉，不及時(shí)解決問(wèn)題的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

消費(fèi)者陶女士2006年購(gòu)買(mǎi)了全裝修房，2007年交房驗(yàn)收時(shí)才發(fā)現(xiàn)所謂的“精裝修”房，地板凹凸不平，廚房溢水，落地門(mén)關(guān)不緊。可想解決時(shí)，開(kāi)發(fā)商說(shuō)找物業(yè)，物業(yè)說(shuō)找裝潢公司，裝潢公司又說(shuō)找開(kāi)發(fā)商，互相推諉就是不為消費(fèi)者解決問(wèn)題。

針對(duì)上述問(wèn)題，市消保委表示，全裝修房作為商品房的一種，開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保證“商品”質(zhì)量和售后服務(wù)的責(zé)任。同時(shí)，相關(guān)行政部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)管，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。此外，上海還應(yīng)發(fā)展第三方驗(yàn)房機(jī)構(gòu)，幫助消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)鑒定。