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近日，有報道稱消費者胡女士在紅星美凱龍深圳布吉商場購買沙發(fā)，后發(fā)現(xiàn)與預(yù)訂款有差異。事件發(fā)生后，紅星美凱龍高度重視，協(xié)調(diào)相關(guān)方面經(jīng)過認真調(diào)查取證，事情的原委是：經(jīng)銷商（商戶）在銷售過程中，對部分非“希爾盾”產(chǎn)品用“希爾盾”的名稱（商標）進行銷售。

面對此事件，紅星美凱龍并不是簡單的澄清、推卸責任，而是本著負責的態(tài)度，站在消費者的角度，真誠的向消費者道歉，并在法律范圍內(nèi)最大限度維護并爭取消費者權(quán)益。接到投訴后，紅星美凱龍商場根據(jù)商場投訴處理程序，向消費者表示了歉意，并表明會嚴肅查處，依法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定進行妥善處理。其次，先后數(shù)次派出相關(guān)負責人員和工商及消協(xié)一起向消費者了解情況，并進行深入調(diào)查。在前期的協(xié)調(diào)中消費者并無處理的意向，但紅星美凱龍秉承著“維護消費者利益”為大前提，積極主動的告知消費者與經(jīng)銷商協(xié)商的進展并保持良好溝通。最終與消費者達成共識：在龍崗區(qū)消委會的見證下，紅星美凱龍踐行對售出產(chǎn)品負全責的經(jīng)營理念，已經(jīng)對消費者進行了“退一賠一”的先行賠付。不僅如此，紅星美凱龍還將一如既往地貫徹由基礎(chǔ)服務(wù)理念到“30天無理由退貨”、“致力倡導(dǎo)綠色環(huán)?！币约啊皩κ鄢霎a(chǎn)品負全責，“先行賠付”構(gòu)成的三大核心服務(wù)承諾，使消費者的合法權(quán)益得到快速、有效地保護，在法律范圍內(nèi)最大限度維護并爭取消費者權(quán)益。

另一方面，“希爾盾”代理商在紅星美凱龍體系中僅有一家，紅星美凱龍堅決對該商戶進行了查封、清場，并對相關(guān)責任人員進行了處理。紅星美凱龍表示在未來為消費者把好品質(zhì)的第一道關(guān)，加強對廠商的管理，同時，加強、完善全國各商場都將進行全店排查，實行抽查制度。

紅星美凱龍的妥善處理得到了消費者的肯定，“紅星美凱龍商場的協(xié)調(diào)工作維護了我作為消費者的權(quán)益，在此我要表示感謝”。

紅星美凱龍作為流通企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，設(shè)立了完善的售前準入、售中監(jiān)督、售后服務(wù)制度，并通過實際行動像消費者證明“負全責”服務(wù)的信心和決心，為消費者提供放心的購物環(huán)境，致力推動家居行業(yè)健康有序發(fā)展。而誠信經(jīng)營為紅星美凱龍贏得美譽度，并為家居行業(yè)樹立標桿。