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概要： 2010年，中國廚房電器主要產(chǎn)品(熱水器、吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、電磁爐)的總需求量為8910.97萬臺(tái)，市場規(guī)模合計(jì)為530.51億元。巨大的市場需求和明顯高于其他家電產(chǎn)品的利潤額，使得廚衛(wèi)電器被稱為國內(nèi)家電行業(yè)的最后一塊“大蛋糕”。美的、海爾、格蘭仕，越來越多的家電巨頭進(jìn)入廚衛(wèi)電器市場掘金，加劇了廚衛(wèi)行業(yè)的競爭，改變了廚衛(wèi)電器的市場格局。
除了家電巨頭的挑戰(zhàn)，一直以來，廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)內(nèi)自身也存在著各類發(fā)展問題。產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，質(zhì)量水平參差不齊，價(jià)格戰(zhàn)劇烈，技術(shù)研發(fā)力度不足，品牌運(yùn)營策略不清晰，售后服務(wù)體系不完善……在諸多的問題中，售后服務(wù)一直是消費(fèi)者最關(guān)心的問題。今年3•15消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“消費(fèi)與民生”，而小家電卻成為了投訴的重災(zāi)區(qū)，短壽命高維修，一直困擾著消費(fèi)者。當(dāng)今，廚衛(wèi)電器行業(yè)在經(jīng)過快速擴(kuò)張期后迎來了消費(fèi)升級(jí)換代的時(shí)代。新形勢下，廚衛(wèi)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，從某種層面上來說，是服務(wù)的競爭。
“自2011年起凡是購買德意廚衛(wèi)電器產(chǎn)品的消費(fèi)者均將享受德意廚衛(wèi)電器產(chǎn)品全線升級(jí)的包修服務(wù)，油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、嵌入式微波爐、嵌入式電烤箱等五大品系包修年限全面升級(jí)至五年，燃?xì)鉄崴靼弈晗奕嫔?jí)至三年?！边@是德意電器在3•15之際推出的升級(jí)服務(wù)。在競爭日益激烈的今天，在民眾對(duì)權(quán)益維護(hù)意識(shí)和服務(wù)要求日漸提升的今天，德意的鄭重承諾是對(duì)市場要求的積極反應(yīng)，也代表著今后廚衛(wèi)電器企業(yè)在服務(wù)方面的發(fā)展方向。
油煙機(jī)的包修年限從三年提升至五年，燃?xì)庠畹陌弈晗迯囊荒晏嵘廖迥?。這是對(duì)企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)性的考驗(yàn)，更是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)更高的考驗(yàn)。售后是服務(wù)的重要組成部分，企業(yè)的服務(wù)更多的是從售后開始的。德意此次提出的服務(wù)新升級(jí)不僅是包修年限的延長，而且在包修期內(nèi)維修費(fèi)用全免、上門費(fèi)用全免，多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目升級(jí)，對(duì)消費(fèi)者來說，讓人頭痛的售后服務(wù)真的變成是撥通電話的“舉手之勞”。這無疑從根本上提供給消費(fèi)者便捷感與安心感，也可見該企業(yè)對(duì)于旗下產(chǎn)品品質(zhì)的信心。
未來的廚衛(wèi)電器，相信會(huì)有更多的服務(wù)新升級(jí)，這是市場規(guī)范的必然發(fā)展要求，也是企業(yè)加強(qiáng)競爭力的必然措施。對(duì)于消費(fèi)者而言，這也是自身利益日漸得到維護(hù)的好趨勢。
