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概要： 近日，針對普通消費者在家裝中的難題，倡導以“專業(yè)驅動廚房科技”的方太，推出了電話預約“預埋煙管”的服務。對此，業(yè)內(nèi)人士認為，作為行業(yè)首個推出此項服務的企業(yè)，方太此舉充分顯示出其對用戶負責的態(tài)度及其專業(yè)的服務水準。
近日，針對普通消費者在家裝中的難題，倡導以“專業(yè)驅動廚房科技”的方太，推出了電話預約“預埋煙管”的服務。對此，業(yè)內(nèi)人士認為，作為行業(yè)首個推出此項服務的企業(yè)，方太此舉充分顯示出其對用戶負責的態(tài)度及其專業(yè)的服務水準。
所謂“預埋煙管”服務，是指在消費者廚房吊頂之前，電話預約方太當?shù)胤罩行?，在約定好的時間內(nèi)就會有專業(yè)人員上門來先把煙管預埋好，后期隨著其他工序再安裝抽油煙機。眾所周知，對于普通家庭而言，在家庭裝修過程中，也許都經(jīng)歷過這樣的事情：廚房吊頂之后，為了裝油煙機的煙管卻必須拆掉一部分；或者請裝修隊預埋了煙管卻留下噪音大、吸煙效果差，甚至積油、漏油等后患。而方太此舉對于消費者的意義可不小。首先，由于方太的此項服務是免費的，省去了業(yè)主自己預埋煙管的費用；其次，杜絕了由于非專業(yè)人員的不規(guī)范操作而造成的噪音大、吸煙效果差、機器震動厲害，甚至吊頂上積油、漏油等問題，解決了消費者的后顧之憂，讓消費者真正享受到好產(chǎn)品的“好”。
“設身處地”的為消費者著想，是方太推出此項服務的初衷。事實上，在“預埋煙管”服務推出的一年之前，方太就曾推出過撼動人心的服務。2008年1月1日，方太將其五系產(chǎn)品（油煙機、灶具、消毒柜、微波爐、烤箱）的保修期全部上調(diào)至五年，燃氣熱水器則由一年提升為三年，均遠遠超越國家和行業(yè)相關標準。對于行業(yè)而言，方太五系產(chǎn)品的五年保修可謂“獨創(chuàng)性突破”，無論從保修時間及服務力度方面都是前所未有，其背后的企業(yè)實力也可見端倪。以燃氣熱水器為例，按照國家標準是保修一年，雖然其他品牌也曾階段性的推出二年免費保修的舉措，但對于消費者而言卻不“解渴”。
對此，消費者黃小姐曾經(jīng)算過一筆經(jīng)濟帳，“如果按照普通家庭廚電產(chǎn)品的平均更換周期估算，方太的“五年質?！狈栈旧峡梢宰屛壹颐赓M維修——直到更換新產(chǎn)品?！秉S小姐表示，方太此舉不僅可以提供“少則幾十元、多則數(shù)百元的保養(yǎng)服務”，同時更是徹底打消了消費者的后顧之憂，并側面表明了方太對自身品質的信心。
“設身處地”的換位思考，令方太贏得了社會和消費者的認可。2008年11月，方太贏得“優(yōu)質服務先進單位”稱號。而在此前，“維護消費者合法權益突出貢獻獎”、“全國產(chǎn)品質量售后服務信譽雙保障企業(yè)”、“全國質量信得過產(chǎn)品”等一系列服務獎項的獲得，更是方太對消費者的承諾務實的有力佐證。
