家電維修員自曝“吃錢”有三損招 維修陷阱重重
發(fā)布時間：2010-11-17
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概要：
如果你家的電器過了保修期，請務(wù)必在報修時詢問收費標準，并向維修員索取相關(guān)單據(jù)，以免糊里糊涂當“冤大頭”。日前，一家電維修員向記者自曝“吃錢”三大招術(shù)，并稱這種方法在業(yè)內(nèi)并不鮮見，而顧客至今蒙在鼓里，有的顧客還樂于配合。 維修員自曝： 吃錢存在三損招 從事家電維修10年的張先生，日前向記者抖露業(yè)內(nèi)“吃錢”招術(shù)—— 第一招是“吞單”。
如果你家的電器過了保修期，請務(wù)必在報修時詢問收費標準，并向維修員索取相關(guān)單據(jù)，以免糊里糊涂當“冤大頭”。日前，一家電維修員向記者自曝“吃錢”三大招術(shù)，并稱這種方法在業(yè)內(nèi)并不鮮見，而顧客至今蒙在鼓里，有的顧客還樂于配合。
維修員自曝：
吃錢存在三損招
從事家電維修10年的張先生，日前向記者抖露業(yè)內(nèi)“吃錢”招術(shù)——
第一招是“吞單”。如果公司的維修單沒有編號，維修員就有機可乘，一部分單據(jù)不繳回公司，當然，這些單據(jù)的維修費也落入自己腰包。
第二招是“打商量”。近來一些公司加強了管理，維修單據(jù)上都有編號，讓部分單據(jù)消失并非易事。維修員的應(yīng)對新招是，直接與顧客“打商量”。譬如對顧客說：本來該收50元，我只收你30元，但不寫在單據(jù)上。繳回去的單據(jù)上就填著“無維修內(nèi)容”。
第三招是代買配件。如果家電需要換配件，維修員就會勸顧客“我們公司的配件很貴，劃不著，我?guī)湍阍谕饷尜I來換?！边M銷差自然成了維修員的。
張稱，第三招最隱蔽，也最難查證。因為廠家制定的配件利潤空間較大，一些顧客認為在外面買更劃算，便主動幫維修員隱瞞。
記者體驗：
收費標準有彈性
為了驗證張先生的話，記者日前分別向空調(diào)、電視和灶具廠家撥打報修電話。
7月11日上午，空調(diào)維修員趕到，用不到一分鐘時間，調(diào)了調(diào)接收器，然后說：“好了，收費40元”。但并未出具單據(jù)。記者隨即致電該廠家售后服務(wù)部。接線人員稱：按規(guī)定上門服務(wù)收20元，檢查費收40元，就是不維修也要收60元。只收40元是優(yōu)惠你了。
下午，電視維修員趕到，在沒有檢查出問題的情況下，臨走不忘拿出收費價格表說，公司的收費很貴，你家電視過了保修期后，要換配件直接找我，我到外面幫你買，買公司的要150元，我?guī)湍阗I只要50元就行了。
12日上午，灶具廠家的售后服務(wù)部人士接電話時告知：過了保修期有10元上門服務(wù)費。維修員上門檢查了灶具，收費10元，拿出單據(jù)填寫并要求記者簽名。下午，灶具售后服務(wù)部回訪電話詢問：灶具是否修好？收費多少？服務(wù)態(tài)度如何？
張先生透露，該灶具廠家在重慶的售后服務(wù)是由一民營企業(yè)在做，回訪做得很到位，因此維修員難“吃錢”。
企業(yè)坦言：
管理起來確實難
記者就“如何防止維修員吃錢”的問題，采訪了家電行業(yè)多位人士，回答驚人一致：管理起來確實有點難。
一臺資企業(yè)人士介紹，該公司對此頗為頭痛，出臺諸多措施，包括：維修單編號，一一對應(yīng)核查；禁止維修員給顧客留私人電話；做電話回訪等等，但仍防不勝防。如果顧客幫忙“掩護”，更無從查證。
如果你家的電器過了保修期，請務(wù)必在報修時詢問收費標準，并向維修員索取相關(guān)單據(jù)，以免糊里糊涂當“冤大頭”。日前，一家電維修員向記者自曝“吃錢”三大招術(shù)，并稱這種方法在業(yè)內(nèi)并不鮮見，而顧客至今蒙在鼓里，有的顧客還樂于配合。
