裝修糾紛大盤點
發(fā)布時間：2010-11-02
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概要：
在家裝過程中常見五種消費糾紛比較常見，我們分析一下?！ 〖已b業(yè)市場空間很大，門檻不高，行業(yè)法規(guī)相對滯后，部分企業(yè)為追求暴利，出現(xiàn)偷工減料、魚目混珠、坑害消費者的現(xiàn)象。近年來，家裝行業(yè)已經(jīng)成為投訴率和曝光率比較高的行業(yè)之一。河南省建筑裝飾裝修協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，這個行業(yè)問題還很多?！ 〖已b糾紛主要存在以下五個方面。
在家裝過程中常見五種消費糾紛比較常見，我們分析一下。
家裝業(yè)市場空間很大，門檻不高，行業(yè)法規(guī)相對滯后，部分企業(yè)為追求暴利，出現(xiàn)偷工減料、魚目混珠、坑害消費者的現(xiàn)象。近年來，家裝行業(yè)已經(jīng)成為投訴率和曝光率比較高的行業(yè)之一。河南省建筑裝飾裝修協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，這個行業(yè)問題還很多。
家裝糾紛主要存在以下五個方面。一是設(shè)計類糾紛，主要是設(shè)計方案不能針對個體差異提出合適的設(shè)計；設(shè)計師對設(shè)計方案缺乏認(rèn)真考量，導(dǎo)致房屋裝修后存在設(shè)計缺陷；設(shè)計師為賺取回扣，勸誘消費者購買指定的裝修材料。二是質(zhì)量類糾紛，主要表現(xiàn)在裝修公司防水工程偷工減料，取暖設(shè)備、裝飾材料等粗制濫造，效果差強人意；省略墻壁和地面的找平工序，導(dǎo)致地板鋪設(shè)不平或踢腳線彎曲；瓷磚或壁紙施工不久后脫落等。三是環(huán)保類糾紛，主要體現(xiàn)在裝修公司沒有采用或虛偽表示采用環(huán)保材料，夸大裝修材料的環(huán)保等級。四是保修類糾紛，裝修公司承諾了較長時間的保修服務(wù)，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，便推脫保修責(zé)任。五是合同類糾紛，主要表現(xiàn)在裝修公司不使用合同約定的裝修材料或者使用劣質(zhì)材料，無故拖延工期，這樣子浪費了很多時間。
在家裝過程中保質(zhì)保量遠(yuǎn)比售后服務(wù)要重要。該負(fù)責(zé)人表示，消費者在裝修過程中一定要十分注意。目前家具類和裝飾材料的投訴量有所上升。常見的是消費者買回去的實物和在賣場定制的不一致；裝飾材料出現(xiàn)質(zhì)量問題；工人操作不當(dāng)；所簽合同含糊，出現(xiàn)糾紛經(jīng)營者又經(jīng)常找理由為自己開脫，消費者難以維權(quán)等。
在合同陷阱方面，裝修公司所擬的裝修質(zhì)量不能兌現(xiàn)，裝修過程中存在加項。其實就是變相讓消費者受騙，裝修過程中，以假充真，裝修之后室內(nèi)污染。合同問題是裝修行業(yè)里一個頑疾，最難治愈，問題很嚴(yán)重。
說到工費，消費者很難算裝修公司到底刷的是多少平方米，所請的裝修工是什么級別的，還有電源線管等用的數(shù)量，這些不誠信的表現(xiàn)讓中間的差額越來越大。如果僅是浪費消費者的錢也就罷了，關(guān)鍵是還帶來了隱患，比如說插座偷換成負(fù)荷較小的，當(dāng)負(fù)荷加大的時候，電源線外殼容易形成老化，是否使用銅質(zhì)材料等，這些很可能造成安全隱患。
一定明確合同避免爭議在雙方合作開始前，應(yīng)對相關(guān)問題在合同中作出明確的規(guī)定，避免日后爭議。
對材料質(zhì)量的規(guī)定?，F(xiàn)在裝修材料，有業(yè)主買的也有包給裝修公司的。雙方應(yīng)對此導(dǎo)致的結(jié)果作出責(zé)任規(guī)定。但這一點是很麻煩的，因為材料質(zhì)量往往對施工的質(zhì)量起決定因素。例如油漆，假冒偽劣產(chǎn)品會導(dǎo)致施工失敗。很多業(yè)主對主材很關(guān)心，但對輔料不太懂，這是不對的。輔料也起著很關(guān)鍵的作用。
施工工藝的規(guī)定。雙方要避免日后的爭議，就得對施工工藝作出大概的規(guī)定。現(xiàn)在的裝飾材料及工藝都日新月異，很難作出限制，但可以對一定的步驟作出規(guī)定，例如油漆得刷多少遍等。需要提醒的是，類似的指標(biāo)不是越高越好，例如油漆太多遍也不一定好。
施工保修的規(guī)定。這一點是最要害點，不管前面說得多詳細(xì)，如果沒有對保修作出規(guī)定，都是一樣空話?，F(xiàn)在國家的強制性保修是二年，其中防水等項目是五年。在保修期內(nèi)，質(zhì)量問題由施工負(fù)責(zé)。當(dāng)然，如果遇上不是全包的形式，對于質(zhì)量的爭議就會有問題，例如防水工程，這涉及一個材料優(yōu)劣而導(dǎo)致的老化問題。
要明確施工工期。雙方應(yīng)對工期作出明確的規(guī)定，包括違反工期的懲罰。這一條是解決工程拖延的最佳方式。
其次付款方式的規(guī)定。雙方應(yīng)對付款作出明確的規(guī)定，包括拖延付款的懲罰。很多業(yè)主都會用扣款的方式來對付裝修公司，其實做生意誰不賺錢，不賺錢如何吃飯呢？所以該讓人家賺的，一分不能少也不能拖，這樣子就能避免不必要的糾紛。
