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在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將“消費(fèi)和諧”確立為2007年主題之后，人們似乎感覺(jué)到一個(gè)信號(hào)，生活將步入全面和諧的階段，消費(fèi)領(lǐng)域的不和諧因素也許能夠得到有效制約。所謂“消費(fèi)和諧”，就是經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、**和相關(guān)部門(mén)要履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，共同努力營(yíng)造一個(gè)“消費(fèi)和諧”的市場(chǎng)環(huán)境。

然而，就家居建材領(lǐng)域消費(fèi)狀況來(lái)看，不和諧的事件還是時(shí)有發(fā)生。一位經(jīng)常幫助消費(fèi)者打家居官司的律師這樣說(shuō)：家居市場(chǎng)還是相對(duì)混亂，加之此行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)滯后、不統(tǒng)一的情況多、消費(fèi)者取證難等因素，打家居官司難度很大。

維權(quán)難因素一：投訴無(wú)門(mén)

有消費(fèi)者曾將某家裝公司投訴到區(qū)一級(jí)消協(xié)，消協(xié)工作人員事后給消費(fèi)者的答復(fù)是，家裝公司沒(méi)有問(wèn)題。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，消協(xié)工作人員所使用的電話是該家裝公司的辦公電話，這種情況讓消費(fèi)者對(duì)消協(xié)失去信任。

對(duì)此，律師邱寶昌認(rèn)為，商家與某些監(jiān)管部門(mén)個(gè)別人員的確存在勾結(jié)現(xiàn)象，不過(guò)這只是個(gè)別現(xiàn)象，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，可以向上一級(jí)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。另外，也不排除上述工作人員現(xiàn)場(chǎng)辦公的情況，但為了保持公信力，監(jiān)管部門(mén)以及消協(xié)等社會(huì)團(tuán)體的工作人員應(yīng)該謹(jǐn)慎自己的言行。

維權(quán)難因素二：標(biāo)準(zhǔn)滯后投訴無(wú)依據(jù)

隨著國(guó)外材料的進(jìn)入，以及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀建材的不斷研發(fā)，家居建材產(chǎn)品的進(jìn)步速度很快，然而隨著新品的不斷推出，某些仿冒產(chǎn)品的隨后跟進(jìn)，導(dǎo)致了魚(yú)龍混雜的狀況。當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題進(jìn)行投訴的時(shí)候，會(huì)遇到一種狀況是，建材產(chǎn)品沒(méi)有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可以參照，于是問(wèn)題得不到妥善解決。對(duì)此，律師邱寶昌表示，在他所處理的案件當(dāng)中，的確存在某些建材沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可依的狀況。另外，有些國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)明顯低于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這些不接軌的狀況也為消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)一定難度。