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概要： “平板電視校友錄的售后服務(wù)不規(guī)范問題已經(jīng)成為制約平板電視行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一?！睋?jù)中國家用電器維修協(xié)會副秘書長郭赤兵介紹，隨著近兩年平板電視市場的快速發(fā)展，平板電視的售后服務(wù)問題成為近兩年最受消費者關(guān)注的焦點，而目前行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失進一步加劇了廠家與消費者之間的服務(wù)糾紛。
“平板電視校友錄的售后服務(wù)不規(guī)范問題已經(jīng)成為制約平板電視行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一?！睋?jù)中國家用電器維修協(xié)會副秘書長郭赤兵介紹，隨著近兩年平板電視市場的快速發(fā)展，平板電視的售后服務(wù)問題成為近兩年最受消費者關(guān)注的焦點，而目前行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失進一步加劇了廠家與消費者之間的服務(wù)糾紛。在此嚴(yán)峻市場形勢下，海信率先推出了“三三五免”平板電視服務(wù)新舉措，以全面超越同行的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在中國平板電視行業(yè)率先樹立起一個新標(biāo)桿。
多年來一致沿用圖行天下的彩電三包規(guī)定中沒有對等離子、液晶等平板電視的維修服務(wù)做出明確界定，廠家和商家都根據(jù)自身情況，執(zhí)行著不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)舉措?！叭币?guī)定缺失，讓平板電視消費者正遭遇“買得起修不起”的尷尬。據(jù)預(yù)測，2007年全球平板電視預(yù)計銷量達到6200萬臺，國內(nèi)銷量將達到750萬臺，作為最受消費者青睞的平板電視產(chǎn)品，正因為售后服務(wù)不規(guī)范問題影響著平板電視的推廣普及進程。
海信是中國平板電視行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制單位之一，在經(jīng)過一年多goodfeel的充分籌備后，海信首先在平板服務(wù)領(lǐng)域破題。“在目前平板電視服務(wù)矛盾日益突出的情況下，海信率先推行一個更高標(biāo)準(zhǔn)的平板服務(wù)新舉措，旨在真正解決平板消費者的后顧之憂”，海信電器總經(jīng)理劉洪新決心要厘清目前平板市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)混亂的尷尬局面。
海信新平板服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的核心是：自2007年4月3日起，海信平板電視的顯示屏保修期限將自一年延長為三年，整機、自制解碼板保修一年。這不僅與原來CRT17173的售后標(biāo)準(zhǔn)相吻合，還承擔(dān)起更多的責(zé)任，對于2007年4月3日前三年內(nèi)購買的產(chǎn)品也享受新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
海信將其稱之為新“三三五免服務(wù)”：第一個“三”為：整機一年包修、有質(zhì)量問題7天包退，15天包換；第二個“三”為：顯示屏保修三年；“五免”為：免費設(shè)計、免費安裝、免費送貨、免費調(diào)試、免費傳授保養(yǎng)知識。
由此看出，海信平板服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達到了目前彩電行業(yè)搜狐網(wǎng)的最高水平。海信之所以推出此項服務(wù)，是真正將消費者利益放在了首位，同時也表現(xiàn)出對自身產(chǎn)品質(zhì)量的充分信心。
首先，海信是中國平板電視市場的龍頭企業(yè)，從2004年以來已經(jīng)連續(xù)三年占據(jù)中國平板市場的第一位。海信體現(xiàn)出高度的社會責(zé)任感和使命感，以服務(wù)社會來回報社會，率先打破了目前平板電視市場服務(wù)混亂的局面，帶給廣大平板電視消費者真正放心、省心的滿意服務(wù)。
第二、海信平板電視goodfeel的技術(shù)和產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先，已經(jīng)具備了推出平板電視服務(wù)新舉措的綜合實力。從2002年第一臺自主研發(fā)的平板電視在海信下線到2004年海信1080P平板全線上市，再到近期海信雙核點晶系列、120HZ真+系列平板的率先推出，海信在技術(shù)和產(chǎn)品上始終領(lǐng)跑業(yè)內(nèi)3個月至半年的時間；同時海信平板全部使用無亮點屏，應(yīng)用符合ROHS標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保材料，確保了海信平板電視的高質(zhì)量。
第三、海信平板電視焦點裝修家居網(wǎng)的用戶滿意度一直是業(yè)內(nèi)最佳的。海信一直恪守“創(chuàng)造完美，服務(wù)社會”的核心理念，從2002年海信平板電視批量上市以來，海信平板電視全球用戶已經(jīng)超過了400萬，海信平板已經(jīng)成為廣大消費者的首選產(chǎn)品。在2006年中國電子商會針對2006年平板電視售后服務(wù)調(diào)查中，海信平板電視的用戶滿意度最高，超過了合資品牌。
中國家電維修協(xié)會的專家指出，從2006年下半年以來，中外平板電視產(chǎn)品功能趨同，價格相近，今后幾年圖行天下的市場競爭一定會集中在平板的服務(wù)上，服務(wù)將成為品牌差異化的關(guān)鍵，海信此次隆重推出的新平板服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必將把平板電視的市場競爭推向一個新高度。
