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概要： 據(jù)中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)透露，中國(guó)消費(fèi)電子、家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計(jì)在今年５月出臺(tái)，備受消費(fèi)者關(guān)注的平板電視售后服務(wù)收費(fèi)高等問(wèn)題有望解決?！ 「鶕?jù)１９９５年頒布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，所指電視機(jī)并不包括液晶、等離子、背投等高端彩電，彩電“三包”規(guī)定僅針對(duì)傳統(tǒng)顯像管電視機(jī)，平板電視的售后服務(wù)及維修標(biāo)準(zhǔn)成為空白區(qū)。
據(jù)中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)透露，中國(guó)消費(fèi)電子、家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計(jì)在今年５月出臺(tái)，備受消費(fèi)者關(guān)注的平板電視售后服務(wù)收費(fèi)高等問(wèn)題有望解決。
根據(jù)１９９５年頒布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，所指電視機(jī)并不包括液晶、等離子、背投等高端彩電，彩電“三包”規(guī)定僅針對(duì)傳統(tǒng)顯像管電視機(jī)，平板電視的售后服務(wù)及維修標(biāo)準(zhǔn)成為空白區(qū)。因此，平板電視的售后服務(wù)一直是企業(yè)各自為政，保修年限全憑廠家服務(wù)承諾，廠家不同，保修年限也不同。由于等離子電視、液晶電視等高端彩電關(guān)鍵部件并非是顯像管，而“三包”規(guī)定中也沒(méi)有對(duì)背投、等離子、液晶等高端彩電產(chǎn)品的維修做出明確界定，包括維修范圍、維修價(jià)格、保修期限等，導(dǎo)致在售后維修中無(wú)法可依。
業(yè)內(nèi)人士透露，平板電視的維修費(fèi)用很高，一般而言，液晶電視若換熒光燈管，費(fèi)用約數(shù)千元。等離子電視維修問(wèn)題相對(duì)較少，但出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)普遍采取整體更換的方式，不是單獨(dú)更換出現(xiàn)問(wèn)題的零部件，而是更換該零部件所屬的系統(tǒng)，這樣需要的費(fèi)用更高。巨額的維修費(fèi)，讓那些不再享受廠家“三包”的消費(fèi)者陷入“修太貴，不修報(bào)廢”的兩難困境。傳統(tǒng)的顯像管彩電安全使用壽命１．５萬(wàn)個(gè)小時(shí)以上，一般家庭都可以用１０年以上，而平板電視顯示屏壽命普遍比普通電視的顯像管壽命短，穩(wěn)定性也差，加之我國(guó)還沒(méi)有一個(gè)針對(duì)平板電視的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法規(guī)，因此不少平板電視廠商為節(jié)省成本，并未像此前顯像管電視一樣對(duì)外承諾“整機(jī)保修３年以上”。
