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概要： 購買實木衣櫥，回家以后卻發(fā)現(xiàn)是纖維板造的。退貨時，還被商家收了一筆違約金。最后在南昌市工商局12315指揮中心的協(xié)調(diào)下，商家把多收取的違約金全部退還給了消費者。據(jù)了解，南昌市工商局12315指揮中心昨日共接聽咨詢電話90起,申訴31起,舉報1起?！ ?jù)家住南昌市井岡山大道的邱女士介紹，11月4日，她在南昌市某家具城花4500元購買了一套特價衣櫥。
購買實木衣櫥，回家以后卻發(fā)現(xiàn)是纖維板造的。退貨時，還被商家收了一筆違約金。最后在南昌市工商局12315指揮中心的協(xié)調(diào)下，商家把多收取的違約金全部退還給了消費者。據(jù)了解，南昌市工商局12315指揮中心昨日共接聽咨詢電話90起,申訴31起,舉報1起。
據(jù)家住南昌市井岡山大道的邱女士介紹，11月4日，她在南昌市某家具城花4500元購買了一套特價衣櫥。當時，導購員宣稱該衣櫥是實木衣櫥?？少I回家后，邱女士從衣櫥隔板一個破損的地方發(fā)現(xiàn)，這套衣櫥實際上是纖維板造的。經(jīng)過邱女士的再三交涉，家具城答應(yīng)了她退換的要求。然而，在退貨的過程中，家具城卻向邱女士收取了450元錢的違約金。由于退貨心切，邱女士當時對收取違約金一事也沒有提出什么異議。
“又不是我的過錯，為什么還要向我收取違約金？”回到家后，邱女士越想越氣憤，遂向12315投訴。邱女士表示，既然商家賣的衣櫥并不是導購員宣稱的實木衣櫥，客觀上是商家造成退貨行為，就不應(yīng)該收取違約金等費用。
接到投訴后，南昌市工商局12315指揮中心立即聯(lián)系了該家具城，該家具城投訴部負責人了解情況后稱，導購員當時并沒有對邱女士說該衣櫥是實木衣櫥，是黃女士不滿意該款式才要求退貨，所以要收取違約金。經(jīng)12315工作人員協(xié)調(diào)，該負責人最后答應(yīng)把450元違約金退還給邱女士。同時，12315提醒消費者，在購買產(chǎn)品時，對于商家口頭宣傳的內(nèi)容，在最后決定購買時，可要求商家在相關(guān)發(fā)票上注明，以便日后維權(quán)。
