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家具如出現(xiàn)刺激性氣味問題選定的檢測標(biāo)準(zhǔn)及解決途徑

今年上半年，北京市消費(fèi)者協(xié)會共接到消費(fèi)者對家具的投訴594件，比去年同期增加10%。其中最主要的問題是家具散發(fā)有害氣體使得室內(nèi)空氣有害物質(zhì)超標(biāo)。昨天，市消協(xié)就此發(fā)布消費(fèi)提示：選購家具謹(jǐn)防“空氣殺手”。引人關(guān)注的是，市消協(xié)在此次消費(fèi)提示中還特別提醒市民：應(yīng)慎重選擇家具賣場和廠商。

據(jù)介紹，消費(fèi)者高某于2004年12月在北京環(huán)三環(huán)家具折扣店，購買了北京花鄉(xiāng)東方實木家具廠生產(chǎn)的一套家具，結(jié)果該家具一直散發(fā)刺激性氣味，致使消費(fèi)者在購買半年后家中仍無法住人。消費(fèi)者請相關(guān)質(zhì)檢單位對其室內(nèi)氣體進(jìn)行檢測，得出的結(jié)論是：室內(nèi)空氣甲醛、空氣污染物TVOC均超標(biāo)。其中TVOC含量，國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定應(yīng)小于0.6毫克/立方米，但實測達(dá)到了1.99毫克/立方米，超標(biāo)3倍多。但當(dāng)消費(fèi)者據(jù)此向銷售商、廠家提出退貨要求時，經(jīng)營者卻以家具質(zhì)量檢測合格為由予以拒絕。

市消協(xié)投訴部有關(guān)人員說，本市類似的家具投訴近期不斷增加，主要原因：一是目前家具的檢測標(biāo)準(zhǔn)與室內(nèi)空氣檢測標(biāo)準(zhǔn)分別由不同部門發(fā)布，檢測項目上也存在一定不同；二是由于不同檢測部門依據(jù)檢測標(biāo)準(zhǔn)不一樣，使得有的檢測項目如TVOC不是產(chǎn)品質(zhì)量檢測的基本標(biāo)準(zhǔn)，有的檢測部門則無法檢測；三是目前家具行業(yè)普遍依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而忽視空氣污染，造成消費(fèi)糾紛時有發(fā)生。

市消協(xié)認(rèn)為：家具產(chǎn)品不但要符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)符合室內(nèi)空氣環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，目前在不同標(biāo)準(zhǔn)共行的情況下，應(yīng)按照舊標(biāo)準(zhǔn)服從新標(biāo)準(zhǔn)，低標(biāo)準(zhǔn)服從于高標(biāo)準(zhǔn)，一般標(biāo)準(zhǔn)服從于嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的原則，以消費(fèi)者是否能入住及是否能保護(hù)消費(fèi)者人身安全為標(biāo)準(zhǔn)，來衡量一個家具產(chǎn)品是否能使用。目前，家具行業(yè)普遍執(zhí)行的是家具產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。許多家具銷售者和生產(chǎn)者都以自己生產(chǎn)的產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)為由，不對消費(fèi)者提出的問題進(jìn)行解決。但消協(xié)認(rèn)為，盡管商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)，但如果侵害到消費(fèi)者人身安全時，仍要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。家具經(jīng)銷商、生產(chǎn)廠家不能片面強(qiáng)調(diào)進(jìn)行家具質(zhì)檢的較低標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)避責(zé)任。

市消協(xié)因此提醒消費(fèi)者，在購買家具時，應(yīng)選擇信譽(yù)好的家具賣場和廠家，以防止出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，企業(yè)以產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對抗消費(fèi)者的維權(quán)請求。另外，消費(fèi)者在訂購家具時不但要考慮產(chǎn)品質(zhì)量，還要考慮環(huán)保要求。特別應(yīng)與經(jīng)營者事先約定，家具如出現(xiàn)刺激性氣味問題后選定的檢測標(biāo)準(zhǔn)及解決途徑，以免出現(xiàn)糾紛。