裝修實(shí)錄 如何處理糾紛
發(fā)布時(shí)間：2010-05-01
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概要：
家庭裝飾裝修工程常因質(zhì)量問(wèn)題等原因發(fā)生糾紛，委托方(甲方)和承接方(乙方)各執(zhí)一辭，互不相讓。出現(xiàn)這種情況應(yīng)平心靜氣地找原因。產(chǎn)生糾紛的原因大致有兩點(diǎn)： 1、甲方往往是為了裝飾裝修住宅才去接觸有關(guān)裝飾裝修的常識(shí)，他們當(dāng)中大部分人士缺乏對(duì)裝飾裝修材料的了解，材料選擇不當(dāng)，造成施工完畢后的遺憾。
家庭裝飾裝修工程常因質(zhì)量問(wèn)題等原因發(fā)生糾紛，委托方(甲方)和承接方(乙方)各執(zhí)一辭，互不相讓。出現(xiàn)這種情況應(yīng)平心靜氣地找原因。產(chǎn)生糾紛的原因大致有兩點(diǎn)：
1、甲方往往是為了裝飾裝修住宅才去接觸有關(guān)裝飾裝修的常識(shí)，他們當(dāng)中大部分人士缺乏對(duì)裝飾裝修材料的了解，材料選擇不當(dāng)，造成施工完畢后的遺憾。同時(shí)簽訂合同也不夠完善，增減項(xiàng)目補(bǔ)充合同闡述不明，造成了事后糾紛。
2、乙方則因測(cè)算工程造價(jià)出現(xiàn)偏差而自食苦果，更有甚者為缺乏一定的職業(yè)道德，工程中以次充好、粗制濫造、收費(fèi)不合理、延誤工期等，也是產(chǎn)生糾紛的導(dǎo)火線。
當(dāng)甲乙雙方產(chǎn)生矛盾后，要根據(jù)合同文本共同分析矛盾產(chǎn)生的原因，友好地協(xié)商解決。如乙方處理不當(dāng)或拒絕處理，甲方可向行業(yè)協(xié)會(huì)或有關(guān)管理部門反映，請(qǐng)他們出面與施工方或材料供應(yīng)商進(jìn)行交涉，給予解決；倘使再不能解決，那末甲方可繼續(xù)向工商仲裁部門或法院投訴。
消費(fèi)者交涉投訴要注意：
1、必須在行業(yè)協(xié)會(huì)派員或監(jiān)理人員協(xié)助下以事實(shí)為根據(jù)與施工方或材料供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商解決。確為價(jià)格偏差者則應(yīng)合理退賠，如屬工程質(zhì)量問(wèn)題，施工方應(yīng)無(wú)條件返修。如為材質(zhì)問(wèn)題，材料供應(yīng)商應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給換貨或經(jīng)濟(jì)賠償。
2、委托方的投訴要做好取證工作。何謂取證，即握有交涉投訴的證據(jù)——合同文本、有關(guān)材質(zhì)的物證、維持工程施工的現(xiàn)場(chǎng)等。
