本人委托上海千家工程監(jiān)理有限公司為自家住宅裝修項(xiàng)目提供全過程家裝監(jiān)理服務(wù)，合同約定監(jiān)理方嚴(yán)格按照國(guó)家裝修規(guī)范、施工合同開展巡檢、分項(xiàng)驗(yàn)收，把控施工質(zhì)量。但該公司監(jiān)理人員在監(jiān)理履職期間，多處未履行監(jiān)理職責(zé)，對(duì)大量明顯施工缺陷違規(guī)簽字驗(yàn)收，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，后續(xù)暴露出大量裝修質(zhì)量問題，給本人造成直接經(jīng)濟(jì)損失、工期延誤損失，現(xiàn)正式投訴。
事實(shí)經(jīng)過
本人于_2024年6月12日與上海千家工程監(jiān)理有限公司簽訂家裝監(jiān)理服務(wù)合同，委托該公司對(duì)房屋半包裝修工程實(shí)施全程監(jiān)理，負(fù)責(zé)水電、泥瓦、木工、墻面等各階段隱蔽工程與分項(xiàng)工程巡檢、質(zhì)量驗(yàn)收。
監(jiān)理工作開展期間，監(jiān)理人員存在多項(xiàng)嚴(yán)重失職行為：
1. 現(xiàn)場(chǎng)巡檢流于形式，未仔細(xì)核查施工工藝
多處工序施工不符合規(guī)范要求，監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)巡查沒有指出問題，未下發(fā)整改通知。
2. 虛假驗(yàn)收、違規(guī)確認(rèn)合格
多個(gè)關(guān)鍵分項(xiàng)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，在施工存在明顯質(zhì)量缺陷的情況下，監(jiān)理未仔細(xì)核驗(yàn)，違規(guī)出具驗(yàn)收合格意見，簽字放行。
（1） 墻面基層工序：墻面找平處理不規(guī)范，空鼓、平整度超標(biāo)，監(jiān)理驗(yàn)收通過；
（2） 細(xì)節(jié)工藝多處不符合標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)理未要求裝修公司整改。
（3）裝修公司使用假水管接頭，監(jiān)理沒有發(fā)現(xiàn)，我們查出來之后讓其告知裝修公司整改，他未發(fā)下整改通知。
（4）在最后大驗(yàn)收之前我們發(fā)現(xiàn)多出問題，向他提出，該監(jiān)理讓我們整理出文件，他在驗(yàn)收當(dāng)天會(huì)全部提出來，結(jié)果驗(yàn)收當(dāng)天，他不僅未帶大部分驗(yàn)收工具，而且在明顯有大量問題的情況下，主動(dòng)代替業(yè)主給裝修公司打95分。給我們后期維權(quán)造成了很大困難。
3. 發(fā)現(xiàn)隱患不作為，未盡提醒義務(wù)
后期本人自查、裝修公司也承認(rèn)，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)大量前期遺留質(zhì)量問題。正是由于監(jiān)理失職、違規(guī)驗(yàn)收，導(dǎo)致缺陷持續(xù)遺留，沒有及時(shí)整改。4. 事后溝通協(xié)調(diào)不回復(fù)。
后經(jīng)多出投訴，裝修公司已經(jīng)向我們賠償，并且道歉，本人已經(jīng)與上海千家工程監(jiān)理有限公司溝通，公司沒有給出合理解決方案，該監(jiān)理私下電話我們不承認(rèn)問題。
監(jiān)理公司違規(guī)要點(diǎn)總結(jié)
1. 未按照監(jiān)理合同約定履行質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)，巡檢不到位；
2. 對(duì)存在明顯施工缺陷的工序違規(guī)驗(yàn)收、出具合格結(jié)論，屬于虛假驗(yàn)收；
3. 未盡家裝監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)把控義務(wù)，致使質(zhì)量隱患持續(xù)留存；
4. 因監(jiān)理失職行為，直接導(dǎo)致業(yè)主產(chǎn)生返工維修的經(jīng)濟(jì)損失。
投訴訴求
1. 懇請(qǐng)主管部門核查上海千家工程監(jiān)理有限公司監(jiān)理人員履職違規(guī)、虛假驗(yàn)收的相關(guān)事實(shí)；
2. 督促上海千家工程監(jiān)理有限公司就監(jiān)理失職行為與本人協(xié)商，依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，賠償因違規(guī)驗(yàn)收造成的經(jīng)濟(jì)損失；
3. 要求該公司對(duì)涉事監(jiān)理人員內(nèi)部追責(zé)，并書面反饋調(diào)查處理結(jié)果；
4. 如調(diào)解協(xié)商無法達(dá)成一致，本人保留通過司法途徑維權(quán)的全部權(quán)利。
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