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一、真實(shí)合作經(jīng)過（全程事實(shí)） 2026年4月16日，客戶主動(dòng)在我司網(wǎng)站咨詢裝修。我司客服小葉全程對(duì)接，一對(duì)一解答裝修問題，還根據(jù)客戶喜好，幫他挑選、推薦合適的裝修案例，全程免費(fèi)服務(wù)。 2026年4月17日，我司安排設(shè)計(jì)師范老師上門為客戶房子量房。量房結(jié)束后，范老師專門針對(duì)戶型做深化設(shè)計(jì)、方案規(guī)劃和戶型優(yōu)化，同時(shí)核算精準(zhǔn)裝修報(bào)價(jià)。期間，我司工程監(jiān)理也全程跟進(jìn)，免費(fèi)為客戶解答各類施工相關(guān)問題。 2026年4月21日，客戶親自來我司門店溝通。設(shè)計(jì)師按照客戶的想法，多次修改設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)，直到客戶完全滿意、沒有任何意見?？蛻舸_認(rèn)無誤后，自愿和我司簽訂裝修合同，并支付了首期預(yù)付款。 沒想到簽約付款第二天，客戶主動(dòng)告知我們，他家的租客是做裝修施工的，打算把房子裝修交給對(duì)方做。隨后就單方面要求解除合同，并且要求我們?nèi)~退還所有預(yù)付款。我司前期已經(jīng)投入人工、時(shí)間，做完了量房、設(shè)計(jì)、方案優(yōu)化等一系列工作，產(chǎn)生了真實(shí)成本，所以無法接受客戶全額退款的要求。 二、糾紛真相及客戶不實(shí)投訴、起訴澄清 糾紛發(fā)生后，我們一直主動(dòng)聯(lián)系客戶，好好溝通協(xié)商，想妥善解決問題。但客戶態(tài)度堅(jiān)決，只要求全額退款，一分錢成本都不愿意承擔(dān)。 雙方協(xié)商期間，客戶為了逼我們妥協(xié)、達(dá)到全額退款的目的，故意歪曲事實(shí)，惡意投訴甚至起訴我司，造謠我們有霸王條款、強(qiáng)制消費(fèi)、拒不退款等不實(shí)問題。 真實(shí)情況非常清楚：全程都是客戶主動(dòng)咨詢、主動(dòng)到店、自愿確認(rèn)方案、自愿簽約付款，我們從頭到尾沒有任何強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁簽約的行為。合同是裝修協(xié)會(huì)統(tǒng)一范本，公平公正，對(duì)雙方都有約束力。本次糾紛純粹是客戶私下找了別的施工隊(duì)，自己?jiǎn)畏矫孢`約，卻故意抹黑我們，用投訴、起訴的方式要挾全額退款，不僅不講誠(chéng)信，也對(duì)我司口碑造成了很大負(fù)面影響。 三、針對(duì)客戶投訴訴求的明確回應(yīng) 1、關(guān)于25%違約金：該條款是行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，合規(guī)合理，根本不是客戶所說的霸王條款?？蛻羰菃畏街鲃?dòng)違約，理應(yīng)承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任，不能隨意否認(rèn)合同、逃避責(zé)任。 2、關(guān)于款項(xiàng)和消費(fèi)問題：我們從未私自改款項(xiàng)性質(zhì)，也沒有強(qiáng)制捆綁消費(fèi)、故意不退款的情況?？蛻舾兜念A(yù)付款，對(duì)應(yīng)的是我們實(shí)實(shí)在在的量房、設(shè)計(jì)、改方案、核報(bào)價(jià)、施工咨詢等前期服務(wù)?？蛻粝冗`約在先，我們按合同維護(hù)自身權(quán)益，完全合理合法。 3、關(guān)于解約調(diào)解：我們?cè)敢馀浜辖獬贤?，但必須?shí)事求是?？蛻糇约哼`約，就需要承擔(dān)我們已產(chǎn)生的服務(wù)成本和違約責(zé)任，我們絕不接受客戶零成本違約、全額退款的無理要求。 4、關(guān)于整改訴求：我司經(jīng)營(yíng)正規(guī)、合同規(guī)范、服務(wù)透明，沒有任何違規(guī)行為。客戶的整改投訴完全不實(shí)，懇請(qǐng)協(xié)會(huì)核查清楚，予以駁回。 四、我司態(tài)度及后續(xù)處理 客戶單方違約、歪曲事實(shí)、惡意投訴起訴、要挾全額退款的行為，嚴(yán)重?fù)p害了我司品牌聲譽(yù)。我司已于2026年5月20日正式聘請(qǐng)律師，整理好全部證據(jù)，啟動(dòng)司法應(yīng)訴流程。 我們尊重法律、服從法院判決，后續(xù)會(huì)跟進(jìn)案件進(jìn)度，公示判決結(jié)果， 本次糾紛所有過錯(cuò)，都在客戶單方違約、虛假維權(quán)。懇請(qǐng)協(xié)會(huì)查清事實(shí)、公正裁決，保護(hù)正規(guī)裝修企業(yè)的合法權(quán)益。 特此澄清！ 上海美舍美屋裝飾公司 2026年06月03日

一、真實(shí)合作經(jīng)過（全程事實(shí)） 2026年4月16日，客戶主動(dòng)在我司網(wǎng)站咨詢裝修。我司客服小葉全程對(duì)接，一對(duì)一解答裝修問題，還根據(jù)客戶喜好，幫他挑選、推薦合適的裝修案例，全程免費(fèi)服務(wù)。 2026年4月17日，我司安排設(shè)計(jì)師范老師上門為客戶房子量房。量房結(jié)束后，范老師專門針對(duì)戶型做深化設(shè)計(jì)、方案規(guī)劃和戶型優(yōu)化，同時(shí)核算精準(zhǔn)裝修報(bào)價(jià)。期間，我司工程監(jiān)理也全程跟進(jìn)，免費(fèi)為客戶解答各類施工相關(guān)問題。 2026年4月21日，客戶親自來我司門店溝通。設(shè)計(jì)師按照客戶的想法，多次修改設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)，直到客戶完全滿意、沒有任何意見?？蛻舸_認(rèn)無誤后，自愿和我司簽訂裝修合同，并支付了首期預(yù)付款。 沒想到簽約付款第二天，客戶主動(dòng)告知我們，他家的租客是做裝修施工的，打算把房子裝修交給對(duì)方做。隨后就單方面要求解除合同，并且要求我們?nèi)~退還所有預(yù)付款。我司前期已經(jīng)投入人工、時(shí)間，做完了量房、設(shè)計(jì)、方案優(yōu)化等一系列工作，產(chǎn)生了真實(shí)成本，所以無法接受客戶全額退款的要求。 二、糾紛真相及客戶不實(shí)投訴、起訴澄清 糾紛發(fā)生后，我們一直主動(dòng)聯(lián)系客戶，好好溝通協(xié)商，想妥善解決問題。但客戶態(tài)度堅(jiān)決，只要求全額退款，一分錢成本都不愿意承擔(dān)。 雙方協(xié)商期間，客戶為了逼我們妥協(xié)、達(dá)到全額退款的目的，故意歪曲事實(shí)，惡意投訴甚至起訴我司，造謠我們有霸王條款、強(qiáng)制消費(fèi)、拒不退款等不實(shí)問題。 真實(shí)情況非常清楚：全程都是客戶主動(dòng)咨詢、主動(dòng)到店、自愿確認(rèn)方案、自愿簽約付款，我們從頭到尾沒有任何強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁簽約的行為。合同是裝修協(xié)會(huì)統(tǒng)一范本，公平公正，對(duì)雙方都有約束力。本次糾紛純粹是客戶私下找了別的施工隊(duì)，自己?jiǎn)畏矫孢`約，卻故意抹黑我們，用投訴、起訴的方式要挾全額退款，不僅不講誠(chéng)信，也對(duì)我司口碑造成了很大負(fù)面影響。 三、針對(duì)客戶投訴訴求的明確回應(yīng) 1、關(guān)于25%違約金：該條款是行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，合規(guī)合理，根本不是客戶所說的霸王條款。客戶是單方主動(dòng)違約，理應(yīng)承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任，不能隨意否認(rèn)合同、逃避責(zé)任。 2、關(guān)于款項(xiàng)和消費(fèi)問題：我們從未私自改款項(xiàng)性質(zhì)，也沒有強(qiáng)制捆綁消費(fèi)、故意不退款的情況?？蛻舾兜念A(yù)付款，對(duì)應(yīng)的是我們實(shí)實(shí)在在的量房、設(shè)計(jì)、改方案、核報(bào)價(jià)、施工咨詢等前期服務(wù)?？蛻粝冗`約在先，我們按合同維護(hù)自身權(quán)益，完全合理合法。 3、關(guān)于解約調(diào)解：我們?cè)敢馀浜辖獬贤?，但必須?shí)事求是。客戶自己違約，就需要承擔(dān)我們已產(chǎn)生的服務(wù)成本和違約責(zé)任，我們絕不接受客戶零成本違約、全額退款的無理要求。 4、關(guān)于整改訴求：我司經(jīng)營(yíng)正規(guī)、合同規(guī)范、服務(wù)透明，沒有任何違規(guī)行為。客戶的整改投訴完全不實(shí)，懇請(qǐng)協(xié)會(huì)核查清楚，予以駁回。 四、我司態(tài)度及后續(xù)處理 客戶單方違約、歪曲事實(shí)、惡意投訴起訴、要挾全額退款的行為，嚴(yán)重?fù)p害了我司品牌聲譽(yù)。我司已于2026年5月20日正式聘請(qǐng)律師，整理好全部證據(jù)，啟動(dòng)司法應(yīng)訴流程。 我們尊重法律、服從法院判決，后續(xù)會(huì)跟進(jìn)案件進(jìn)度，公示判決結(jié)果， 本次糾紛所有過錯(cuò)，都在客戶單方違約、虛假維權(quán)。懇請(qǐng)協(xié)會(huì)查清事實(shí)、公正裁決，保護(hù)正規(guī)裝修企業(yè)的合法權(quán)益。 特此澄清！ 上海美舍美屋裝修公司 2026年06月03日