上海市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)：
我是上海市 上海市普陀區(qū)武寧路200弄62號(hào)603的業(yè)主 沈明，聯(lián)系電話 13764429749，現(xiàn)就百安居全包裝修服務(wù)嚴(yán)重違反行業(yè)規(guī)范事宜投訴，具體如下：
1. 工期管理混亂：2025 年 6 月中旬開(kāi)工的全包裝修，至今 4 個(gè)多月未竣工，無(wú)明確竣工計(jì)劃，僅施工隊(duì)長(zhǎng)在跟進(jìn)管理，不符合行業(yè) “項(xiàng)目專(zhuān)人負(fù)責(zé)制” 要求。
2. 服務(wù)失誤拒不補(bǔ)救，售后形同虛設(shè)：百安居自身下單錯(cuò)誤導(dǎo)致花灑錯(cuò)裝，我自 10 月 17 日起多次電話百安居400投訴電話要求退貨退款，對(duì)方僅以 “上報(bào)門(mén)店” 敷衍，無(wú)任何實(shí)質(zhì)進(jìn)展；同時(shí)，全屋定制櫥柜出現(xiàn)安裝延誤問(wèn)題，百安居未安排任何工作人員出面協(xié)調(diào)，也未向我告知后續(xù)工程的具體安排計(jì)劃，所有溝通、催促、協(xié)調(diào)工作均需我自行聯(lián)系櫥柜商家完成，完全違背 “全包裝修服務(wù)商統(tǒng)籌責(zé)任” 的行業(yè)準(zhǔn)則。
依據(jù)《上海市建筑裝飾裝修行業(yè)規(guī)范》，我的訴求：1. 3 日內(nèi)辦結(jié)花灑退貨退款；2. 5 日內(nèi)提供完整費(fèi)用明細(xì)；3. 7 日內(nèi)按合同 50 元 / 天標(biāo)準(zhǔn)核算工期延誤賠償。
懇請(qǐng)協(xié)會(huì)依據(jù)行業(yè)自律規(guī)則，督促百安居整改并回復(fù)，維護(hù)裝修行業(yè)市場(chǎng)秩序與消費(fèi)者權(quán)益。
附件：裝修合同、花灑錯(cuò)裝照片、溝通記錄、付款憑證。
投訴人：沈明
日期：2025 年 11 月 5 日”
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