設計師 朱長明
施工隊長 盧榮興
監(jiān)理 徐加華
售后投訴處理人員 朱經理
網站老師你們好，以下我如實描述下情況:
我家21年3月啟動裝修，9月完工入住，12月結賬，由于我家前期套餐內訂購項目較多，后來做變更取消了不少，最后結賬時，原本客戶有個尾款要支付，而我家尾款抵扣退項部分還不夠，最終結賬應該是公司再退回一部分款項給我們客戶。12月2日我們去公司結賬，公司退了一部分款給我們，并告知他們已和施工隊長盧榮興結清款項，讓我們找他退剩余的款大約3000左右，于是我們把退款賬號告知了隊長(圖1)。(之前盧榮興曾催促我們盡快去公司結賬，稱我們不結賬他也拿不到款項，而裝修存在若干未完成項目及質量問題，我們怕結賬后這些問題無人處理，希望解決滿意后再結賬，所以一直拖到12月才去，但公司可能經不住隊長追討，在我們客戶還沒有最終結賬的情況下先把款項和隊長結了，這也導致后面的追款難的問題)。收到退款要求后的12月8日，隊長突然不經我們客戶認可，給出了一張加項變更單(圖2,圖3)，金額加上手續(xù)費正好就是3000左右，意思就是正好把退款抵消了他不用再退我們款了，內容說我們老廚房貼了瓷磚，瓷磚材料屬于套餐外加項(注:老廚房是原本房屋結構的廚房，面積很小沒有窗，緊臨衛(wèi)生間，在后來的裝修中，廚房改到了其他位置，所以稱原來的小房間為老廚房)。而實際情況是, 當時設計師朱長明的方案中，老廚房和衛(wèi)生間打通合并成一個大衛(wèi)生間，后來施工時由于廚房的煙道問題沒有敲墻打通，還是保留兩個房間的原始狀態(tài)分門進入。另外因公司瓷磚滑，我們又自購一部分防滑磚用于地面，把剩余部分貼到了老廚房，貼磚工費也已經支付給隊長了，用的瓷磚材料就是原本公司給的套餐內瓷磚(圖4)，公司也只送過一次貨(圖5)，費用早已包含在套餐費用內，并不存在二次增加材料的情況，施工隊長本身就知道這件事，現(xiàn)在突然牽強提出這個事情，只是為了不退款給我們?，F(xiàn)在問題焦點就是這個變更單，我們的觀點是: 1，我們付了套餐費用，公司才送來的瓷磚，本身材料費用就已包含在套餐內，材料數(shù)量都是公司設計方案里認可的，合同里哪個條款標明了送來的材料使用后還可以再次計費的？這不就是巧立名目的消費陷阱嗎？2，變更單都是施工前和客戶協(xié)定簽署，哪有工期都結束了結賬時單方面提出并強制客戶接受的，連客戶簽字都沒有公司就能就能審核通過的? 這不就是因為我們客戶沒有尾款要支付，處于被動，就胡亂來了嗎？就這個事情我們后續(xù)多次找公司溝通，公司的先后幾位處理售后的人員，王蓉(口頭溝通沒有留下聊天記錄)，周愛兵，我心依然(微信名)，都認同我們的觀點并表示后續(xù)會找隊長退款，但是一直沒有結果(圖6-9)。后來遇到疫情封閉此事耽擱了下來。最近再次找公司，之前負責售后的人員都已經變更，現(xiàn)在負責的是朱經理，他的態(tài)度就是拖延了事(圖10)，經我們反復催促，上門實地看后，又搪塞說之前的瓷磚是公司送錯貨了等等，總之是沒有退錢給我們的說法。我們的意見是從施工開始到結束，公司從來沒有人說過有送錯了貨這回事，這不是現(xiàn)在兩年多以后無憑無據(jù)信口一說就可以成立的。即便退一步真是送錯貨，那公司存在管理問題也是公司的責任，也不能叫客戶買單。朱經理這種態(tài)度和強詞說法分明是欺負客戶沒有尾款處于被動，敷衍了事逃避退款。所以我們找貴網站投訴，希望能懲治這種大公司內部存在的不合規(guī)及欺壓客戶現(xiàn)象，幫助我們客戶主持公道拿回欠款。
另外，公司裝修存在若干質量問題答應上門維修(圖11)，這些問題從施工完成的20年9月我們就開始催促盧隊長處理，也至今尚無落實處理。
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