基礎(chǔ)信息：
訴求人：孫曉鳴
聯(lián)系方式：13621604436
地址：上海市楊浦區(qū)殷行路850弄
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問題：
2020年8-10月通過(guò)裝修公司購(gòu)買兔寶寶品牌底板，11月進(jìn)行安裝，業(yè)主2021年3月入住，入住后半個(gè)月即開始陸續(xù)發(fā)現(xiàn)
1、? 地板表層起皮，最后表面脫落，大小分布不勻，最大處可達(dá)直徑5CM，涉及十塊左右的地板
2、? 地板表層爆裂，整條凸起，有3-4塊地板
3、? 地板與地板拼接之間拱起，下層地板空鼓塌陷，走路有“擱置”聲音，在衛(wèi)生間及小房間入口均非常嚴(yán)重
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反饋情況：
從2021年4月起陸續(xù)與兔寶寶售后對(duì)接，也有2-3次上門了解情況，并提出解決方案，但最后由于破損地板數(shù)量較多，無(wú)法單塊翹起修補(bǔ)，也因部分地板已經(jīng)被壓在固定的定制家具下，無(wú)法全部更換，且目前隨著時(shí)間推移，問題地板數(shù)量越來(lái)越多。最后部分/全部更換的方案均已無(wú)法實(shí)現(xiàn)（此為兔寶寶人員反饋的結(jié)果）
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訴求：
針對(duì)地板的質(zhì)量問題，且多種修復(fù)方案不可落地的情況，提出向兔寶寶地板進(jìn)行索賠：
1、? 根據(jù)地板的采購(gòu)價(jià)格，原價(jià)全部賠償
2、? 針對(duì)現(xiàn)有地板的損壞，起皮處請(qǐng)用專門的材料進(jìn)行修補(bǔ)
3、? 空鼓塌陷的部分（靠墻邊，可更換）請(qǐng)安排上門修補(bǔ)
4、希望7-8月完成解決及賠付
?目前情況：兔寶寶表示地板是從代理商處購(gòu)買，他們無(wú)法以購(gòu)買價(jià)格賠償，只能以成本價(jià)/出廠價(jià)賠償，中間差價(jià)，需要消費(fèi)者自行承擔(dān)，這與國(guó)家規(guī)定的相關(guān)條例違背，是應(yīng)該按照消費(fèi)者購(gòu)買的價(jià)格進(jìn)行賠償而非出廠價(jià)，其次貨物從兔寶寶正規(guī)代理商（經(jīng)銷商）購(gòu)買，兔寶寶理應(yīng)承擔(dān)原價(jià)，再則照價(jià)賠償并無(wú)多倍賠償?shù)暮懿缓侠淼脑V求！幾個(gè)月的溝通反饋速度太慢，兔寶寶目前已無(wú)更近一步的溝通，希望有關(guān)部門介入調(diào)查，并保障消費(fèi)者權(quán)益
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