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關(guān)于雍先生投訴楊浦百安居裝修他家的漏水問題想實事就是談一下我實地所了解和看到的情況：我是楊浦百安居工程部助理張霖，當(dāng)接到雍先生保修電話后第一時間通知項目經(jīng)理到現(xiàn)場查看，發(fā)覺的確有水漏出（客戶家二樓是淋浴房，一樓是櫥房），為了盡快解決漏水問題在不破壞客戶家結(jié)構(gòu)情況下（因為客戶家櫥房間是用石膏板吊頂），先對二樓的淋浴房地漏作進一步加固作業(yè)，也要求客戶先停用淋浴房，看一下是否還有漏水現(xiàn)象，客戶在停用幾天后沒有發(fā)覺漏水，可是下了一場大雨后，客戶家再一次的漏水現(xiàn)象，我們及時到客戶家進行檢查，在不得意的情況下打開一樓石膏板，發(fā)覺不是管子在漏水，而是水是從管子邊水泥里慢慢滲出，當(dāng)時我們提出等天不下雨后您再使用淋浴房并再做一下閉水試驗，十多天的試驗也沒有發(fā)生漏水現(xiàn)象，這幾天我們也找了專業(yè)的防水處理公司到客戶家進行檢查，也沒有發(fā)覺淋浴房漏水，也找專用人員進行水壓測試也正常，這幾天爆雨客戶家再一次漏水，所以我們告知客戶可能外墻漏水造成，但客戶要求找出出水點，我們認為這超出了我們家裝范圍，但我們對客戶作出了愿意補償4仠元，讓客戶找更專業(yè)的外墻補漏公司，客戶也不愿意。幾位老師事情的經(jīng)過就是這樣。

我是業(yè)主，百安王老師您好！剛才我看了，張霖反映的情況不全面，主要是漏水點屬內(nèi)墻，外墻水從什么地方能漏進來？二下雨時淋浴房地面滲水嚴(yán)重，經(jīng)查可能從外陽臺滲入。三讓我找人修，百安居要求先鑒協(xié)議事后與百安居無關(guān)，不合理。四隱藏工租百安居未給圖紙及錄像(簽合同時承諾提供)。五百安居推托不是裝修方責(zé)任，為何又出錢讓我找人修？否則讓我去法院告。

這是我家廚房頂漏水點