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近年來(lái)，隨著住房制度改革的不斷深入，家庭裝修消費(fèi)呈逐年上升的態(tài)勢(shì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2001年北京地區(qū)家裝消費(fèi)總額已達(dá)120億元。不久前，中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明：現(xiàn)行質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)量化程度不高、不便于自檢也是消費(fèi)者容易對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生疑問(wèn)的一個(gè)重大原因。因此加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通、提高質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的量化程度、提高工程驗(yàn)收過(guò)程中客戶自檢的便利性成為了整個(gè)家裝行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

本次調(diào)查在北京的天通苑、回龍觀、清芷園、望京新城、建欣苑等9個(gè)住宅社區(qū)和百姓、居然、明光、望京正時(shí)、大鐘寺、東方家園超市等5個(gè)建材家裝市場(chǎng)進(jìn)行，主要采用問(wèn)卷的形式。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，100％的消費(fèi)者都認(rèn)為工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)是最基本的要求。在被問(wèn)及將什么作為選擇家裝公司的首選標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將工程質(zhì)量作為第一參考標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者達(dá)53％，將設(shè)計(jì)質(zhì)量作為首選標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者占26％，將價(jià)格作為首選標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者占8％，將公司知名度作為首選標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者占16％，將售后服務(wù)作為首選標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者占6％。當(dāng)被調(diào)查者被問(wèn)及裝修中感到最困惑的質(zhì)量問(wèn)題是什么時(shí)，73％的消費(fèi)者認(rèn)為對(duì)工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法不了解是最大的難題。其中認(rèn)為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)量化程度不高的占63％，認(rèn)為驗(yàn)收方法不便于自檢的占37％。