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紅木家具消費(fèi)糾紛漸成北京消費(fèi)者投訴調(diào)解新難點(diǎn)。據(jù)北京市工商局和北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)4日發(fā)布的消費(fèi)者投訴分析公示，8月份共受理產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等紅木家具類投訴103件，占日用百貨類投訴的21.73%，較去年同期增長(zhǎng)了3.55%。

某消費(fèi)者在北京一家具市場(chǎng)購(gòu)買了一對(duì)紅木多寶閣，保修期內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重變形、開(kāi)裂的問(wèn)題，要求更換，但對(duì)方拖延。經(jīng)調(diào)解發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者并非故意拖延，而是由于沒(méi)有同規(guī)格、同型號(hào)、同樣式的產(chǎn)品，因而無(wú)法為消費(fèi)者及時(shí)更換。經(jīng)營(yíng)者提出為消費(fèi)者辦理退貨，但消費(fèi)者認(rèn)為其購(gòu)買的紅木家具材質(zhì)已大幅升值，如果按購(gòu)買價(jià)退貨會(huì)造成自己的經(jīng)濟(jì)損失，故要求對(duì)方支付相應(yīng)補(bǔ)償。而經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)決不同意，原因是此款紅木家具已無(wú)市售，無(wú)法參照市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行比對(duì)，也不能判斷其是否升值。后經(jīng)多次調(diào)解，最終達(dá)成一致協(xié)議，由經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者重新制作一對(duì)新的多寶閣。

近年來(lái)，紅木家具因其優(yōu)雅的設(shè)計(jì)、廣闊的升值空間，吸引了京城廣大消費(fèi)者購(gòu)買。但是，由于紅木家具維修需要經(jīng)歷很長(zhǎng)周期，且通常為小批量生產(chǎn)，訂做居多，有的款式甚至是單品，這給更換帶來(lái)一定難度，而產(chǎn)品售價(jià)較高，市場(chǎng)價(jià)格又不斷浮動(dòng)，發(fā)生退貨時(shí)也常因金額問(wèn)題產(chǎn)生分歧，因而使得此類投訴成為調(diào)解的難點(diǎn)。