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為什么購買的地板只送到家門口，卻不搬上樓呢？

上周，首次裝修的王先生致電東南快報，商家在送貨前一天才通知他，只能送到樓下，如果要送到家里必須加收送貨費。商家承諾包安裝，為什么貨送到樓下，還要業(yè)主自己搬上樓呢？今天，《宜家居》就來告訴您地板“不上樓”背后的故事。

運到門口就算完工

各行其責，搬樓無人問津

購買了地板后通常出現(xiàn)2種情況。第一，有些地板商家自己有運輸工人、安裝工人，這些工人只接受運輸工作、安裝工作，沒有得到搬樓的指令，雙方都認為沒有搬樓的義務(wù)；第二，一些地板商家沒有運輸工人、安裝工人，他們會出錢到市場上找運輸工、安裝工，這些工人只收取了運輸或安裝的費用，沒有收取搬樓費用，工人自然不愿意付出額外的勞動。

所以常常出現(xiàn)運輸?shù)匕宓墓と藢⒌匕鍙能嚿闲断?，與客戶清點完畢就閃人。安裝方則認為自己只有安裝地板的責任，沒有搬運材料的義務(wù)。

安裝地板的劉師傅表示，安裝工人只收取了安裝費用，所以不會幫客戶將地板搬上樓。另外，一些地板很昂貴，如果在搬運過程中不慎掉落、損壞，那誰負責？“干一天才多少錢，我們可賠不起。”劉師傅這么說。

減少附加成本保住銷量

為賣貨，搬樓變成促銷手段

既然搬樓要另外付費，為何建材商在賣貨的時候不直接加價呢？某地板經(jīng)銷商透露，這是為了用低價格吸引消費者，才將搬樓費用剝離出來。

他還透露，反正搬樓沒人愿意做，如果作為促銷的手段，反而能吸引不少消費者?！跋群灹藛卧僬f?！彼硎竞贤镆话悴粫懮习徇\費，所以商家不負責搬樓也說得過去。

喜迎門裝飾福州區(qū)總經(jīng)理關(guān)海波表示，消費者普遍認為建材價格虛高，在購買的時候一定會砍價。其實現(xiàn)在市場上的價格比以前透明多了，消費者認為價格虛高，屬于歷史遺留問題。

“早些年市場價格不透明，一些商家標高價，讓消費者去砍價。而現(xiàn)在，市場規(guī)范了，留給商家的利潤空間都很薄?！标P(guān)海波說，如果消費者砍價，建材商在保證利潤的情況下，只能砍掉相應(yīng)的附加值。

業(yè)內(nèi)人士表示搬樓勢在必行

承擔責任，有利商家搶占市場

名匠裝飾福州區(qū)冷總經(jīng)理表示，地板該不該上樓？肯定是應(yīng)該的，從銷售服務(wù)行業(yè)這個角度來講，地板肯定要送上樓的，因為客戶買的東西，這個東西那么重，又不好搬，所以我們要送上樓。

喜迎門裝飾福州區(qū)總經(jīng)理關(guān)海波認為消費者購買地板，搬樓是必然需求?，F(xiàn)在算是“三不管”，可以后總要有人管。誰來管，當然是最在乎地板銷量的經(jīng)銷商來管。誰要是能承擔搬樓的責任，必然能搶占市場先機。企業(yè)如果多為消費者考慮，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相信選擇這樣企業(yè)的消費者會越來越多，那么地板送貨上門的服務(wù)會很快推行。

但現(xiàn)在還沒有實現(xiàn)，這種情況下業(yè)主就要事先知道“不上樓”這件事，冷總經(jīng)理提醒消費者在購買地板時，盡可能在合同里備注，要求送貨進家門。“有了憑證，誰也賴不了。”冷總經(jīng)理說。