我國(guó)地板業(yè)提升地板服務(wù)已迫在眉睫
發(fā)布時(shí)間：2009-11-12
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概要：
在全球金融危機(jī)的形勢(shì)下，地板行業(yè)的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)，據(jù)中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，2008年，我國(guó)地板生產(chǎn)企業(yè)銷售量約3．44億平方米，同比下降4．8％?！ ∶媾R上述問題，除了穩(wěn)定國(guó)際市場(chǎng)、擴(kuò)大內(nèi)需外，針對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)引導(dǎo)也顯得尤為重要。
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在全球金融危機(jī)的形勢(shì)下，地板行業(yè)的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)，據(jù)中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，2008年，我國(guó)地板生產(chǎn)企業(yè)銷售量約3．44億平方米，同比下降4．8％。
面臨上述問題，除了穩(wěn)定國(guó)際市場(chǎng)、擴(kuò)大內(nèi)需外，針對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)引導(dǎo)也顯得尤為重要。在日前由中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)、中國(guó)林科院木材工業(yè)研究所共同主辦的全國(guó)地板"超級(jí)店員"大賽上，業(yè)內(nèi)專家指出，服務(wù)引導(dǎo)的關(guān)鍵在于"人"，尤其是一線銷售人員的素質(zhì)，會(huì)直接影響到顧客的滿意度及購(gòu)買決策，提高行業(yè)素質(zhì)、提升銷售技能、促進(jìn)服務(wù)規(guī)范，是地板行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。
長(zhǎng)期以來，國(guó)內(nèi)地板行業(yè)的新品類對(duì)外依存度較高，以三層實(shí)木復(fù)合地板 為例，該品類自1994年引入國(guó)內(nèi)以來，目前國(guó)內(nèi)產(chǎn)能達(dá)到5000萬平方米，但是國(guó)內(nèi)三層實(shí)木復(fù)合地板超過80％的產(chǎn)量均用于出口，這種局面暴露出國(guó)產(chǎn)地板新品 類受外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響較大的缺點(diǎn)。
反思國(guó)際金融危機(jī)給中國(guó)地板行業(yè)帶來的影響，積極開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)在業(yè)內(nèi)形成了廣泛的共識(shí)，企業(yè)需要為市場(chǎng)提供更多代表國(guó)際趨勢(shì)的地板新品類，這既有利于引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)，也是拉動(dòng)地板市場(chǎng)需求的重要舉措。
業(yè)內(nèi)專家一致認(rèn)為，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，擴(kuò)大內(nèi)需成為地板市場(chǎng)發(fā)展的新主題，而如何引導(dǎo)消費(fèi)需求，提升地板新品類的市場(chǎng)認(rèn)知度顯得尤為重要。
在認(rèn)知度較低的情況下，如何在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推廣地板新品類？據(jù)中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)、中國(guó)林科院木材工業(yè)研究調(diào)研的結(jié)果顯示，消費(fèi)者了解地板產(chǎn)品 的最直接渠道是終端店員，終端店員本身對(duì)于地板新品類的認(rèn)知就存在局限性，而地板企業(yè)之間、所銷售品類之間的差異，造成了銷售人員在地板知識(shí)、銷售技能、服務(wù)規(guī)范等方面的參差不齊，這不但會(huì)阻礙國(guó)內(nèi)消費(fèi)者更快速的了解和接受地板新品類，也不利于擴(kuò)大地板市場(chǎng)的內(nèi)需，對(duì)于地板行業(yè)的發(fā)展是不利的
