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消費者張女士在裝修新居時，使用了一款香港產的名牌油漆，但2個多月后，她家臥室地板的油漆莫名其妙地出現(xiàn)了局部起皮現(xiàn)象。近日，經(jīng)紹興縣消費者協(xié)會福全分會協(xié)調，生產廠商將購漆款全部退給了消費者。



據(jù)了解，去年11月，紹興縣漓渚鎮(zhèn)的張女士在鎮(zhèn)上一家油漆經(jīng)營部花3000元錢購買了一款香港老牌子油漆，用于新房裝飾。令張女士感到奇怪的是，春節(jié)過后，新房木地板上的油漆出現(xiàn)了局部起皮現(xiàn)象，而且日漸嚴重，但其他房間家具上的油漆卻并無異常。張女士認為其中一部分油漆可能存在質量問題。



今年3月15日，張女士向紹興縣消費者協(xié)會福全分會投訴。消協(xié)工作人員讓該品牌油漆銷售者請來了紹興地區(qū)的經(jīng)銷商和生產廠家代表查看情況。對方查看后認為，此類現(xiàn)象大多發(fā)生在冬季，張女士家的臥室內可能長時間使用空調，熱脹冷縮引起該現(xiàn)象，并非是油漆本身存在質量問題。但張女士認為這個解釋并不合理，因為家里開空調的時間并不多。此后，雙方多次協(xié)商，終因賠償差距較大未能達成一致。



近日，消協(xié)福全分會再次邀請該品牌油漆的當?shù)劁N售者、紹興地區(qū)經(jīng)銷商和生產廠家代表與張女士協(xié)調，最后，生產廠家代表提出，愿意全額返還張女士的購漆款作為補償，張女士表示滿意。