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隨著3.15消費者權(quán)益日的臨近，越來越多的人關(guān)注起了服務(wù)質(zhì)量，“我愛我家”為了讓客戶天天都能享受到315的服務(wù)態(tài)度，體驗更好的愛家服務(wù)，決定狠抓服務(wù)質(zhì)量，并于近日推出了一系列的服務(wù)承諾與舉措。

愛家的項目經(jīng)理將對每次客戶料單的準確性進行審核，并簽字確認，避免客戶損失。

項目施工中，為了保證客戶的施工材料能及時接收，負責該項目的施工隊將安排人員24小時值班，避免出現(xiàn)因材料不及時到位造成的工期延長現(xiàn)象。若產(chǎn)品質(zhì)量問題不是由客戶造成的，愛家一律先行為客戶換貨，保證不影響工程的進度。

施工過程中，為了確保工地能按計劃完工，施工隊將嚴格按計劃施工，決不發(fā)生無故拖延工期的現(xiàn)象；若因某些原因?qū)嵲跓o法完工，項目經(jīng)理將主動向客戶解釋并取得其諒解，同時加快施工進程確保早日完工，讓客戶盡早入住新房。

正常情況下財務(wù)將在一周內(nèi)完成項目結(jié)算的審核，并主動向客戶出具相關(guān)發(fā)票，保障客戶合法權(quán)益。

對于客戶報修工地，愛家質(zhì)保中心將系統(tǒng)地進行項目保修，一周內(nèi)排定保修計劃，月內(nèi)完成保修，并進行事后全面回訪，確認報修項目的處理結(jié)果。

若客戶對商品不滿意，可隨時向愛家投訴，質(zhì)保中心將第一時間與供應(yīng)商取得聯(lián)系前往現(xiàn)場處理，若供應(yīng)商未到達現(xiàn)場，愛家將先行與客戶商榷處理方案，盡快解決客戶難題；若客戶提出退貨要求，質(zhì)保中心將電話回訪以了解退貨的原因并聽取意見，完善愛家的服務(wù)。

愛家保證及時將商品送達客戶手中，若發(fā)生突發(fā)事件，將動用一切方式進行時間上的補救，力求不浪費客戶的時間；若在留貨期內(nèi)出現(xiàn)商品斷貨現(xiàn)象，愛家將不計代價進行調(diào)貨；但若確實無貨可調(diào)，為避免客戶時間上的等待，愛家將主動推薦合適的替代商品，并給予客戶所換商品網(wǎng)上價格的5%作為補償，確保貨物按時送達。

這些舉措都將嚴格管理和監(jiān)督愛家的服務(wù)質(zhì)量，提高愛家的服務(wù)水平，保障愛家客戶的合法權(quán)益。

在日益注重消費者權(quán)益的今天，愛家馬總提出了“從容選擇，理性消費”的口號，倡導(dǎo)消費者理性消費。3.15消費者權(quán)益保護日當天，愛家也將攜手宏發(fā)地板推出“低價也能買到好地板”主題活動，讓消費者感受一次低價又放心的消費旅程。

“我愛我家”的全體員工將以真心和熱誠接待每一位消費者，我們將讓每一位客戶感受到家的溫暖和最到位的服務(wù)，以實際行動達到愛家對消費者的承諾。