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５月５日是第二個窗口服務(wù)日，上海浦東邊檢站作為迎接上海世博會與會官員、代表團(tuán)成員出入境的重要門戶，5月5日上午，在浦東國際機(jī)場T2航站樓舉辦了“擦亮窗口見行動 服務(wù)世博作貢獻(xiàn)”世博先鋒崗授牌暨百人外語志愿者服務(wù)隊(duì)成立儀式，同時向社會推出十項(xiàng)精細(xì)化服務(wù)舉措，展現(xiàn)“上海的第一個微笑”。

設(shè)立“世博先鋒崗”。在T1、T2 兩大航站樓設(shè)立20個世博先鋒崗，挑選在日常執(zhí)勤中旅客滿意度、認(rèn)可度、高達(dá)100%的優(yōu)秀黨員民警承擔(dān)先鋒崗執(zhí)勤任務(wù)，加強(qiáng)對各國護(hù)照的樣式、風(fēng)土文化、語言、基本國情等內(nèi)容的培訓(xùn)，盡可能為來賓提供周到便捷的通關(guān)服務(wù)。

成立“百人外語志愿者服務(wù)隊(duì)”。站團(tuán)委挑選了各執(zhí)勤隊(duì)100位政治素質(zhì)好、熟悉小語種外語、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的青年民警，專門成立了為世博會提供優(yōu)質(zhì)邊檢服務(wù)的“百人外語志愿者服務(wù)隊(duì)”。他們將集中強(qiáng)化與世博有關(guān)的服務(wù)禮儀常識，屆時為各國來賓提供法語，韓語，日語，德語，俄語、***語等10國外語服務(wù)。

推出“十條對外服務(wù)舉措”。一是禮貌三聲服務(wù)。執(zhí)勤民警做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；二是首問責(zé)任制。遇到旅客提問，第一位被問民警做到應(yīng)答盡答或告知其他解決途徑；三是中國公民出境、入境免填出入境登記卡；四是辦理一名出入境旅客邊防檢查手續(xù)不超過45秒鐘，港澳旅客不超過15秒；五是執(zhí)勤民警提前30分鐘到崗等候旅客；六是掌握客流或航班高峰規(guī)律，提前加開通道；七是設(shè)立緊急救助通道；八是對遲到旅客實(shí)行“免排隊(duì)”服務(wù)；九是實(shí)行“蛇形排隊(duì)”候檢模式，均衡旅客候檢時間；十是設(shè)立“世博服務(wù)熱線68345199”、“現(xiàn)場咨詢臺”，方便旅客咨詢。

據(jù)了解，浦東邊檢站還將繼續(xù)開展“微笑的城市、滿意的你”倡導(dǎo)服務(wù)文明日集中行動，適時開展迎世博知識競賽、窗口服務(wù)風(fēng)采展示和外語口語比賽等活動，切實(shí)提高民警服務(wù)世博的能力和水平。（完）