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概要： 記者從近一年內(nèi)建材領(lǐng)域出現(xiàn)的消費(fèi)者投訴和相關(guān)新聞事件中發(fā)現(xiàn)，建材領(lǐng)域出現(xiàn)的投訴和問題主要集中于四大類別。其中瓷磚潔具投訴現(xiàn)象最為嚴(yán)重。
投訴焦點(diǎn)：質(zhì)量存在問題
據(jù)了解，客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片的質(zhì)量投訴最集中，表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最常見。
出現(xiàn)原因：瓷磚的質(zhì)量問題通常從外觀上就可以看出來，如有黑點(diǎn)或針孔，銷售人員會(huì)欺騙說是這一種特殊的花色效果，其實(shí)是瓷磚在煅燒過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。此外，瓷磚表面還可能出現(xiàn)劃痕、龜裂等現(xiàn)象，可能是在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)碰撞產(chǎn)生的問題。
消費(fèi)者對(duì)策：辨別瓷磚質(zhì)量的方式很多，可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表面，聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說明瓷磚釉面差。最后可通過觸摸來感覺瓷磚的質(zhì)量，感覺看看瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。
投訴焦點(diǎn)：鋪后發(fā)黃變黑
墻面瓷磚鋪設(shè)不到一個(gè)月就發(fā)黃，表面產(chǎn)生小黑點(diǎn)，甚至瓷磚的連接處出現(xiàn)裂縫等現(xiàn)象。
出現(xiàn)原因：這種情況一般出現(xiàn)在衛(wèi)生間、廚房等水分、濕氣較重的瓷磚鋪設(shè)區(qū)域，原因有二，一是瓷磚本身的吸水率偏高;二是鋪設(shè)不慎導(dǎo)致，拼貼瓷磚時(shí)令接縫不牢。
消費(fèi)者對(duì)策：要根據(jù)瓷磚的耐磨度、吸水率等，評(píng)定瓷磚適合鋪設(shè)在哪些區(qū)域。此外在收貨時(shí)，要特別看清瓷磚的外包裝是否完好，并打開檢查瓷磚是否碎裂，出現(xiàn)碎裂的瓷磚可以要求廠家及時(shí)退換。
【潔具 類】
投訴焦點(diǎn)：價(jià)格水分大
潔具產(chǎn)品標(biāo)價(jià)高得驚人，并往往被“低價(jià)甩賣”，以低至5折甚至以下的優(yōu)惠****，這種情況在傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)中最常出現(xiàn)。
出現(xiàn)原因：討價(jià)還價(jià)售賣方式在潔具領(lǐng)域最為嚴(yán)重。經(jīng)銷商一般并不會(huì)明碼標(biāo)價(jià)，往往聲稱會(huì)給消費(fèi)者打折，有的消費(fèi)者貪圖便宜，都會(huì)選擇在這類商家處購買潔具，但由于不是行家，往往還是陷入了商家的價(jià)格陷阱。此外，低價(jià)格也意味著售后服務(wù)縮水，消費(fèi)者今后遇到產(chǎn)品問題可能投訴無門。
消費(fèi)者對(duì)策：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)明白，低價(jià)甩賣、優(yōu)惠打折只是商家吸引消費(fèi)者關(guān)注的慣用伎倆，其實(shí)這背后涉及的是商家以及品牌的誠信問題。對(duì)于消費(fèi)者來說，最好到正規(guī)的賣場(chǎng)或建材超市購買產(chǎn)品，千萬不要為了便宜而以犧牲售后服務(wù)等品牌必須提供的服務(wù)為代價(jià)。
投訴焦點(diǎn)：售后服務(wù)不到位
一旦潔具產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者到廠家反映時(shí)，在購買時(shí)所承諾的售后服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)，或者一些不法品牌拖延解決問題的時(shí)間。
出現(xiàn)原因：一些經(jīng)銷商為了降低成本，雖然承諾上門安裝，但是聘請(qǐng)的卻是經(jīng)驗(yàn)不足的工人操作，為日后的使用埋下了安全隱患。
消費(fèi)者對(duì)策：消費(fèi)者在購買時(shí)，要看清楚購買合同和廠家承諾的售后服務(wù)范疇，并對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，并且最好直接和解決售后問題的廠家部門先直接聯(lián)系，確定日后遇到問題時(shí)可得到解決后，再購買該潔具產(chǎn)品。
這些投訴不得不引起大家的注意與反思，一個(gè)企業(yè)要穩(wěn)步的走下去要有健全的體制。更不能讓消費(fèi)者失去信心。
