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概要： 近日，讀者蔣女士向媒體反映，年前在百安居棲霞店購買了一批摩恩五金配件，使用一段時間后，發(fā)現(xiàn)毛巾桿上出現(xiàn)一些灰褐色的斑點。“
近日，讀者蔣女士向媒體反映，年前在百安居棲霞店購買了一批摩恩五金配件，使用一段時間后，發(fā)現(xiàn)毛巾桿上出現(xiàn)一些灰褐色的斑點?！叭~的產(chǎn)品怎么會生銹呢？產(chǎn)品的質(zhì)量會不會有問題？”蔣女士懷疑該五金配件并非全銅，并要求摩恩公司出具檢測報告?？墒?，摩恩公司方面卻認為，檢測報告涉及到商業(yè)機密，不能出示。如今事情過去了幾個月，蔣女士還沒有看到檢測報告，蔣女士只好向媒體求助。
［業(yè)主投訴］
全銅產(chǎn)品為何出現(xiàn)銹斑
2008年年底，蔣女士花了2400多元，在百安居棲霞店購買了一批全銅的摩恩五金配件，有毛巾桿、馬桶刷、肥皂碟等。使用了一段時間之后，蔣女士在毛巾桿上發(fā)現(xiàn)了一些灰褐色的斑點。蔣女士懷疑這批五金配件已經(jīng)生銹了，并非全銅產(chǎn)品?！澳Χ魇莻€大品牌，當初就是看中了這個品牌才買的，可是全銅的產(chǎn)品怎么會出現(xiàn)銹點？會不會是鐵的或者不銹鋼的？”
接到投訴后，摩恩公司立刻派技術(shù)部的員工上門為蔣女士服務(wù)，他們認為這些銹點實際上是吸附銹。負責摩恩華東地區(qū)銷售的冒晉啟先生解釋，因為自來水中含有一些微量鐵元素，會吸附在產(chǎn)品上，這叫吸附銹?！拔戒P和銹有本質(zhì)的區(qū)別，銹是從里往外銹，而吸附銹只吸附于產(chǎn)品外表，可以擦掉。如果銅管里面產(chǎn)生銹點，這種叫‘銅綠’，也是很自然的現(xiàn)象，并不能證明產(chǎn)品是鐵的或者不銹鋼的?！?/FONT>
冒晉啟進一步解釋說，全銅產(chǎn)品雖然用銅管造，但是由于本銅顏色很難看，所以商家一般都在產(chǎn)品外面添加一層鍍鉻層，鍍鉻層從外面看起來很亮，像是不銹鋼產(chǎn)品。
雖然摩恩公司給出了相應(yīng)的解釋，蔣女士卻仍不相信產(chǎn)品是全銅，一再要求摩恩公司出示檢測報告書，卻遭到婉拒。
［商家回復］
檢測報告涉及商業(yè)機密
對于為何不愿出示檢測報告，冒晉啟是這樣解釋的：“因為涉及到公司的商業(yè)秘密，檢測報告中也包含了一些產(chǎn)品的性能基數(shù)。一般來說，公司不愿意拿給消費者看?！本瓦@樣，事情一拖再拖，蔣女士等了幾個月也沒有看到檢測報告。
在記者的協(xié)調(diào)下，前天摩恩公司總部傳真了一份檢測報告影印件到南京分公司。由于摩恩五金配件的產(chǎn)地在廈門，該檢測報告由廈門市產(chǎn)品質(zhì)量檢測所出具。在這份檢測報告影印件上，很清楚地標注了編號、送檢日期和出廠日期，并注明了產(chǎn)品的性能和材質(zhì)。冒晉啟表示，“我們可以告訴蔣女士該檢測報告的編號，以方便她在有關(guān)網(wǎng)站上查詢。如果蔣女士還是堅持要求看，可以在第三方的見證下，讓蔣女士看一下，但是不會讓蔣女士保留該檢測報告的影印件?！?/FONT>
“摩恩公司是當今全球最大的衛(wèi)浴五金配件專業(yè)制造公司之一，產(chǎn)品質(zhì)量不會有任何問題。”冒晉啟告訴記者，假如蔣女士對檢測報告仍有懷疑態(tài)度，他還可提供兩個方案讓蔣女士選擇。第一，蔣女士可以去有關(guān)部門檢測，檢測出來如果該產(chǎn)品并非全銅，摩恩公司將無條件退款，并承擔所有的檢測費用；第二，即使產(chǎn)品全部使用過了，但是摩恩公司仍可以全額退款。
［消費提醒］
商家有權(quán)不出示檢測報告
消費者想看檢測報告，商家卻認為商業(yè)機密不宜出具。商家是否有義務(wù)提供檢測報告呢？為此，記者咨詢了南京焯燃律師事務(wù)所虞興東律師。虞律師告訴記者，商家有義務(wù)提**品合格證書，但是沒有義務(wù)一定要出示檢測報告。
“按照規(guī)定，每個產(chǎn)品都必須配備合格證書，但是檢測報告并非每個產(chǎn)品都一定要有?！庇菖d東表示，雖然商家有權(quán)不出示檢測報告，但是如果商家的檢測報告經(jīng)過權(quán)威部門鑒定為不合格，消費者有權(quán)利提出退換要求，并可向商家提出經(jīng)濟賠償。
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