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“買的家具與樣品相比，除了面板一樣外，內(nèi)部用的木板材料非常毛糙?！苯?，市民楊女士向晨報(bào)熱線反映，自己定做的一套上海牌家具有問(wèn)題，多次與商家交涉一直沒(méi)能解決。昨天，記者獲悉，家具公司已同意重做家具并免費(fèi)更換。

楊女士告訴記者，9月5日她從上海上佳家具有限公司訂購(gòu)了一套型號(hào)為04－8C的上海牌家具，總價(jià)12300元。當(dāng)時(shí)看貨時(shí)，家具從外到內(nèi)的木板都很光滑，等11月4日新家具送上門后，突然發(fā)現(xiàn)家具內(nèi)部的木板坑坑洼洼。楊女士說(shuō)，這套家具外面看起來(lái)跟樣品一樣，但她拿毛巾擦里面時(shí)，毛巾被木板的木刺勾住，手也劃傷了。她這才發(fā)現(xiàn)內(nèi)板做工粗糙。在合同上，這些內(nèi)板的材料寫著“桐木、松木等”，但她請(qǐng)木匠師傅看過(guò)后，發(fā)現(xiàn)都是杉木。她認(rèn)為商家這樣更換材料，肯定有問(wèn)題。為此，多次要求廠房按照合同規(guī)定的材料重做。

對(duì)于楊女士的投訴，家具公司售后服務(wù)的朱先生承認(rèn)，內(nèi)板的粗糙的確是家具質(zhì)量問(wèn)題，他們肯定會(huì)進(jìn)行更換。不過(guò)，朱先生同時(shí)表示，合同上的輔料材料注明的是“桐木、松木等”，因?yàn)橐话悴粫?huì)將材料全部寫清楚，所以這個(gè)“等”字還包含杉木等其它材料，公司并未違約。

“其實(shí)杉木并不比桐木差，只是消費(fèi)者可能看了覺(jué)得不舒服?！敝煜壬硎?，楊女士之所以如此生氣，可能是因?yàn)楫?dāng)初做床時(shí)曾與她發(fā)生過(guò)一些誤會(huì)，且她上門交涉時(shí)，一些營(yíng)業(yè)員的態(tài)度不是很好?！皩?duì)此我們會(huì)教育員工，并將當(dāng)初做床時(shí)她覺(jué)得不妥的費(fèi)用退還給她，并重做家具免費(fèi)更換?！?/P>

對(duì)于商家對(duì)合同的解釋，楊女士并不滿意。她告訴記者，合同上寫什么板就該什么板，否則就是違約。新家具進(jìn)門要散氣味一個(gè)多月，而商家表示新的要12月份再送來(lái)，她只能繼續(xù)睡在客廳里，對(duì)此造成的影響，商家也應(yīng)該負(fù)責(zé)。為此，楊女士表示將向消保委投訴，要求商家退一賠一。