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概要： 從2月16日到昨日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)城市服務(wù)質(zhì)量調(diào)查組對(duì)石家莊市的口單位和服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了明察，同時(shí)通過(guò)電話對(duì)24家24小時(shí)售后服務(wù)熱線進(jìn)行了暗訪。調(diào)查組分別對(duì)通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳、保險(xiǎn)業(yè)、汽車4S店、防盜門、石家莊火車站等進(jìn)行了明察，合格率為90%。
調(diào)查組分別對(duì)通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳、保險(xiǎn)業(yè)、汽車4S店、防盜門、石家莊火車站等進(jìn)行了明察，合格率為90%。其中，通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳及保險(xiǎn)業(yè)的合格率為100%，汽車4S店合格率為90%，調(diào)查組成員對(duì)火車站的總體評(píng)價(jià)為優(yōu)，省會(huì)市場(chǎng)防盜的服務(wù)質(zhì)量最差，此次共對(duì)盼盼、美心、步陽(yáng)、頤家、王力等5家服務(wù)窗口進(jìn)行了明察，只有盼盼安全門營(yíng)業(yè)廳明示24小時(shí)服務(wù)熱線，商品銷售明碼標(biāo)價(jià)，零部件供應(yīng)價(jià)格明示清晰，并承諾24小時(shí)維修隨叫隨到。
昨晚19開(kāi)始，工作人員根據(jù)事先搜集的洗衣機(jī)、熱水器、彩電、冰箱等產(chǎn)品的服務(wù)熱線，以消費(fèi)者身份逐一撥打，都稱產(chǎn)品突然出現(xiàn)故障無(wú)法運(yùn)行，急著使用，希望廠家安排人員立即上門維修。海爾、格力等大部分客服熱線工作人員在了解故障后都表示，馬上聯(lián)系維修人員上門服務(wù)，海信、美的等客服熱線都表示，將在第二天早上盡快通知維修人員與用戶取得聯(lián)系，但當(dāng)撥通東芝提供的熱線時(shí)，卻只有電話錄音留言的提示音。
調(diào)查組暗訪涉及家電、防盜門 、汽車、電梯 等行業(yè)的24家窗口服務(wù)單位，合格率達(dá)88%。其中，防盜門售后服務(wù)質(zhì)量最差，此次共暗訪盼盼、美心及步陽(yáng)等3家防盜門廠家，除了盼盼接到投訴電話后立即派員工前來(lái)處理，其余兩家均沒(méi)派人前來(lái)。
最后，調(diào)查組得出結(jié)論，省會(huì)服務(wù)質(zhì)量總體合格率達(dá)89%，比2007年增加了7%。據(jù)介紹，此次的省會(huì)服務(wù)質(zhì)量排名處在全國(guó)的中上游位置。
