完善地板售后困擾 維護(hù)地板消費(fèi)者權(quán)益
發(fā)布時(shí)間：2010-11-29
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概要：
自木地板行業(yè)從90年代初期在家裝中興起以來(lái)，不僅消費(fèi)人數(shù)越來(lái)越多，消費(fèi)投訴也跟著上漲，這其中自然跟它較高的價(jià)格和不到位的服務(wù)有很大關(guān)聯(lián)。眾所周知，木地板是“三分看產(chǎn)品、七分靠安裝”。如今，安裝已經(jīng)成為用戶和商家的大問(wèn)題?！ ∪涨肮P者從市消協(xié)了解到，“金九銀十”的消費(fèi)旺季以后，裝修建材類(lèi)投訴迅速上升，幅度高達(dá)35%，其中很多都是地板質(zhì)量的投訴。
完善地板售后困擾
維護(hù)地板消費(fèi)者權(quán)益
自木地板行業(yè)從90年代初期在家裝中興起以來(lái)，不僅消費(fèi)人數(shù)越來(lái)越多，消費(fèi)投訴也跟著上漲，這其中自然跟它較高的價(jià)格和不到位的服務(wù)有很大關(guān)聯(lián)。眾所周知，木地板是“三分看產(chǎn)品、七分靠安裝”。如今，安裝已經(jīng)成為用戶和商家的大問(wèn)題。
日前筆者從市消協(xié)了解到，“金九銀十”的消費(fèi)旺季以后，裝修建材類(lèi)投訴迅速上升，幅度高達(dá)35%，其中很多都是地板質(zhì)量的投訴。不少消費(fèi)者表示出現(xiàn)問(wèn)題后商家找盡理由推卸責(zé)任是主要原因。很多廠家都以使用不當(dāng)、家里太過(guò)潮濕、保養(yǎng)不當(dāng)?shù)冉杩谕泼撠?zé)任，以至消費(fèi)者不得不訴諸法律。
為此筆者也采訪了“2010成都家居秋收活動(dòng)”中銷(xiāo)量最好的新象地板。相關(guān)負(fù)責(zé)人明確表示，質(zhì)量合格的地板在使用中一般不會(huì)出現(xiàn)斷裂、起層等現(xiàn)象的，唯一的解釋就是安裝出了問(wèn)題。而現(xiàn)在很多商家都是“重銷(xiāo)售輕鋪設(shè)”，不僅給消費(fèi)者帶來(lái)了極大的困擾，更從側(cè)面詆毀了品牌的形象。
而對(duì)于行業(yè)這種普遍存在的現(xiàn)象，新象地板在此也為消費(fèi)者提點(diǎn)一些購(gòu)買(mǎi)安裝中容易被忽略的地方，希望能更好杜絕各種售后困擾。
新象地板首先認(rèn)為在選擇上最好以能提供安裝服務(wù)的品牌作為關(guān)注對(duì)象，也許很多消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為費(fèi)用較高，但廠家專(zhuān)業(yè)安裝才能切實(shí)保證使用質(zhì)量。自己尋找的裝修隊(duì)伍從專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)到人員素質(zhì)，都不一定能達(dá)到要求。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就可能會(huì)出現(xiàn)廠家與經(jīng)銷(xiāo)商間相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象。
其次，新象地板建議人們?cè)谶x購(gòu)木地板時(shí)最好能有專(zhuān)業(yè)人士指導(dǎo)或陪同，并到正規(guī)門(mén)店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。在簽單后一定要將商品的貨號(hào)、型號(hào)、售后服務(wù)方式等在資料或發(fā)票單據(jù)上詳細(xì)注明，并保留好相關(guān)憑據(jù)。
最后就是人們?cè)诒O(jiān)督安裝時(shí)一定要留意施工人員是否嚴(yán)格按照檢測(cè)步驟和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。新象地板技術(shù)人員指出，在鋪設(shè)地板前必須要進(jìn)行地板含水率、木龍骨含水率、地坪含水率的檢測(cè)，三項(xiàng)合格后才能進(jìn)行安裝。否則基礎(chǔ)沒(méi)打好，把握不好縫隙預(yù)留大小，變形、不穩(wěn)定、行走時(shí)有響聲等問(wèn)題依舊會(huì)出現(xiàn)。
