中國(guó)涂企：怎樣煉就消費(fèi)者心中金字招牌
發(fā)布時(shí)間：2010-10-28
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概要：
只有獲得好口碑的涂料產(chǎn)品才能引爆消費(fèi)者的心智、獲得消費(fèi)者美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，涂料企業(yè)才能說(shuō)真正的建設(shè)好了自己的品牌形象。消費(fèi)者：質(zhì)量好，服務(wù)好，所以我們選擇近年來(lái)，由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展，消費(fèi)者的生活有了明顯的改善，消費(fèi)者的消費(fèi)理念也正在變化。當(dāng)前，品牌產(chǎn)品已經(jīng)成為人們的消費(fèi)時(shí)尚，潛意識(shí)的理念，還有享受品牌消費(fèi)，似乎成為了消費(fèi)者個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)。
只有獲得好口碑的涂料產(chǎn)品才能引爆消費(fèi)者的心智、獲得消費(fèi)者美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，涂料企業(yè)才能說(shuō)真正的建設(shè)好了自己的品牌形象。
消費(fèi)者：質(zhì)量好，服務(wù)好，所以我們選擇
近年來(lái)，由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展，消費(fèi)者的生活有了明顯的改善，消費(fèi)者的消費(fèi)理念也正在變化。當(dāng)前，品牌產(chǎn)品已經(jīng)成為人們的消費(fèi)時(shí)尚，潛意識(shí)的理念，還有享受品牌消費(fèi)，似乎成為了消費(fèi)者個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)。而涂料品牌產(chǎn)品的良好質(zhì)量和安全保證，使得消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生了較高的信任度。尤其，一直以來(lái)消費(fèi)者對(duì)于涂料產(chǎn)品的危險(xiǎn)性所持有的“偏見(jiàn)”，使得消費(fèi)者在選擇涂料產(chǎn)品時(shí)都一直本著“寧愿多花錢(qián)，不要活受罪”的原則。而消費(fèi)者的固有認(rèn)知理念一直以來(lái)都是“企業(yè)大才能做品牌，做品牌的企業(yè)質(zhì)量不會(huì)差”，因而涂料企業(yè)加強(qiáng)、加快、做好、做強(qiáng)自己的品牌建設(shè)顯得尤為重要。
那么消費(fèi)者心中好的涂料品牌是什么樣子的呢筆者就這個(gè)專(zhuān)題采訪(fǎng)了順德地區(qū)多家涂料賣(mài)場(chǎng)，并與賣(mài)場(chǎng)內(nèi)前來(lái)挑選涂料產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行了了解和調(diào)查。
1、產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是環(huán)保問(wèn)題。在進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，所有的消費(fèi)者幾乎一直認(rèn)定，當(dāng)前涂料產(chǎn)品的質(zhì)量是決定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要?jiǎng)恿?，特別是產(chǎn)品是不是“綠色產(chǎn)品”，具不具備環(huán)保特性更是重中之重。就當(dāng)前來(lái)說(shuō)，“環(huán)?！币呀?jīng)成為了消費(fèi)者首先考慮的購(gòu)買(mǎi)因素，環(huán)保產(chǎn)品已經(jīng)成為了一種消費(fèi)主流。一位消費(fèi)者幽默的說(shuō)到：“現(xiàn)在涂料產(chǎn)品如果不能做得環(huán)保，那它就甭擺上面。多花幾塊錢(qián)，人活長(zhǎng)點(diǎn)，這叫實(shí)在”。環(huán)保只是首選問(wèn)題，其次的問(wèn)題就是產(chǎn)品色彩的保持時(shí)間，及色彩的藝術(shù)性。大部分消費(fèi)者表示，涂料的顏色能否因年久而不褪色，以及當(dāng)前各個(gè)品牌涂料企業(yè)都在推行的易擦洗內(nèi)墻裝飾漆，都成為消費(fèi)者的考慮因素。
2、服務(wù)好，花錢(qián)購(gòu)物也舒坦。自我國(guó)改革開(kāi)放之后，推行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來(lái)，原來(lái)“供銷(xiāo)社”模式的銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)不復(fù)存在，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之下的必然結(jié)果就是競(jìng)爭(zhēng)，告別了之前國(guó)企獨(dú)大，到如今各個(gè)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的“百花齊放”，消費(fèi)者的地位也在逐步提高。從改革開(kāi)放前忍氣吞聲購(gòu)物，到現(xiàn)在的“消費(fèi)者是上帝”，企業(yè)的服務(wù)工作也顯得越來(lái)越重要。特別是當(dāng)前，國(guó)外涂料企業(yè)以其高質(zhì)量的產(chǎn)品橫行家裝漆業(yè)，如果國(guó)內(nèi)涂料企業(yè)不能在自己的地盤(pán)做好銷(xiāo)售服務(wù)，那真的是“虧大了”而在消費(fèi)者眼中的服務(wù)主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面，銷(xiāo)售前的推介工作，譬如產(chǎn)品的環(huán)保性能，顏色搭配，企業(yè)實(shí)力的介紹等等;銷(xiāo)售中的送貨及時(shí)與否，涂刷師傅的推介等等;以及銷(xiāo)售后的回訪(fǎng)，質(zhì)量問(wèn)題的解決等等。總的來(lái)說(shuō)，老百姓現(xiàn)在富足了，涂料企業(yè)的服務(wù)形象要是不做好，“上帝”還真不愿光顧，合了一句老話(huà)“此處不留爺，自有留爺處”。
消費(fèi)者是企業(yè)利益的直接實(shí)現(xiàn)者，好的涂料品牌真正的了解到了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，同時(shí)提供給消費(fèi)者高性?xún)r(jià)比的涂料產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)，才能在消費(fèi)者群體中形成獨(dú)一無(wú)二的口碑，形成一“金字招牌”。
