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消費本來就有風(fēng)險，有自己不重視導(dǎo)致的消費失利的、有因為不專業(yè)而受騙的、也有運氣不好恰好遇到萬一的，不論是什么過程而導(dǎo)致的，但結(jié)果都一樣，就是買到的商品不夠滿意，有什么方法可以防患于未然呢？

其實有一個市場上非常流行的詞語就是這個病癥的良藥，那就是服務(wù)。針對現(xiàn)在消費者經(jīng)常遇到的消費問題，可以用兩種服務(wù)來形容。

服務(wù)我們把它稱為錦上添花的服務(wù)，就是消費者本身購買到的商品就很好，但良好的服務(wù)更為以后的維修服務(wù)等提供了強(qiáng)大的保障，可謂好上加好，因此叫錦上添花。而另一種就是為消費者避免商品問題或遇到商品問題時進(jìn)行解決的服務(wù)，我們稱之為雪中送炭的服務(wù)，這便是每個消費者都需要的，能防患于未然的保障。

瓷磚作為一種每個家庭都不可缺的家居建材，是一種投訴率較高也是公認(rèn)很難選擇且十分容易遇到問題的商品，那么，購買瓷磚如何得到服務(wù)的保障呢？哪些服務(wù)是雪中送炭哪些又是錦上添花的呢？

首先提供多而齊的品牌和產(chǎn)品是第一步，這樣可以給消費者更多的選擇機(jī)會，選擇多了比較也就多了，這樣商家也更慎重自己的行為，因而減少了消費者后悔和商家欺騙消費者的幾率。

其次是嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，幫消費者把劣質(zhì)品牌和產(chǎn)品篩選出來并排除開來，這樣消費者便能更放心地購買了。

第三是關(guān)于設(shè)計、選購、鋪裝等方面的顧問服務(wù)，對消費者也非常適用。還有就是余貨的退還服務(wù)、許多我們的駐場商家還提供了免費補貨服務(wù)，這樣，售后問題基本就能得到解決了，比如你缺貨或是損壞了瓷磚，就不用自己到處再到市場上尋找同型同款的產(chǎn)品了。